Ввод в заблуждение

Обратилась в Альфа банк за потребительским кредитом 26.10.2021 года, заявку оформляла через приложение Альфа банка под 11.49% годовых , кредит оформлялся со страховками от Альфа страхование жизнь , я отказалась от всех страховок и обратилась в Альфа страхование жизнь за консультацией по ее отключению и возврате денежных средств, на что мне был выслан единовременный пароль , по которому сотрудник Альфа банка должен был отключить все страховки .! 30 октября придя в отделения Альфа банка по адресу г. Новосибирск, ул Кирова 110, сотрудник отделения дал мне пустой листок бумаги и под его диктовку было написано заявление по ее отключению, далее он указал мне адрес куда нужно было почтовый отправлением отправить это заявление , 30 октября я оправила письмо , при повторном обращение в альфа страхование жизнь мне сказали что не указали реквизиты куда должны прийти возврат денежных средств , сотрудник диктующий заявление и слово не сказал о реквизитах , отправила письмо с реквизитами. 6 декабря на счёт поступила сумма за один полюс оферты , при повторном обращение в альфа страхование жизнь ,мне сказали что было написано заявление на отказ за один полюс , хотя я сказала что полностью отказываюсь от них, и страховки можно было отключить по паролю высланным ими , в начале декабря я обратилась за консультацией на горячую линию альфа банка ,с вопросом будет ли повышена процентная ставка если Страховка отключена не полностью  по вине вашего же сотрудника ,где сотрудником банка была проинформирована что процентная ставка останется прежней, т. к она отключена не полностью ,имеется запись разговора. В итоге 21 декабря в 13:00 пришло смс оповещение  что процентная ставка изменена на 17.49% годовых, меня ввели в заблуждение сотрудники банка, я потеряла  деньги , потраченное время , нервы, сотрудники горячей линии мне предложила составить обращение , результаты обращения A2112210519, не принесли ни каких результатов , хотелось бы справедливости , верните мне прежнюю процентную ставку 11.49% годовых , либо пускай сотрудник который диктовал заявление по отключению страховки компенсирует страховку в размере 15 789.38 рублей