Полнейший беспредел!

Уважаемый Россельхозбанк ,долго терпела, но сил больше терпеть нет, взяв ипотеку (офис в городе Коломна)у вас, сейчас есть реальное впечатление, что  я веду диалог с микрофинансовой организацией, которой важно было выдать кредит, а что и как дальше уже не имеет значение. Вопросов много: 1.почему ваши сотрудники не рассказывают основную информацию по ипотеке, почему не говорят о важном?особенно это касается страховки и повышении процентов. Я уже жалею, что оформила ипотеку у вас! 2.почему не возможно дозвониться до офиса? сотрудник говорит ,что он не всегда на рабочем месте! И поэтому наше общение происходит в переписке по почте! Что за бред? 3.Почему ваши сотрудники позволяют кидать трубки в диалоге, при чем как я понимаю это общение норма! Я ваш клиент, ещё пока ваш ,но уже дважды сотрудник в разговоре кидала трубку. 4. А теперь самое важное-мы уже 4 года продлеваем один и тот же страховой полис. В конце декабря как обычно пролонгировали страховые полиса по ипотеке, после чего сотрудник вашего офиса Ч-ка Любовь С. связывается и говорит в полис внесли только заемщика, а созаемщика не внесли, нужно разобраться и опять бросает трубку ! Это что шутка? Кому надо разобраться-им, нам или ещё кому-то? Перезваниваю узнать что за абсурдная ситуация, почему 4 года всё было хорошо, а сейчас вдруг какие-то проблемы, на что ваш сотрудник отвечает, что разберётся и обязательно сообщит! НО….. нам естественно никто не перезвонил, а просто подняли процент по ипотеке! Мне непонятно почему 4 года всех устраивал страховой полис, а сейчас нет и почему об этом не сообщили до того как мы пошли его продлевать,хотя мы узнавали у сотрудника остаток долга по ипотеке и была возможность с нами это обсудить, также почему сотрудник принял этот уже продлённый страховой полис и ничего нам не сообщил? Объясните мне, пожалуйста, почему без объяснения причин в одностороннем порядке, даже не попытавшись как-то решить эту проблему, нам просто поднимают процент и причём об этом я узнаю чисто случайно,когда в приложении увидела график платежей? Почему ваш сотрудник даже не посчитал нужным нам это сообщить? Мы работали с менеджером ,который не знает как это делается? Сотрудник заинтересован в повышение процентной ставки и все сделал для этого! Это не наша ошибка и я настаиваю на исправлении ошибки самим оператором !Изначально мы пришли за рефинансированием ипотеки,а в итоге процент и платёж повышены, и я переплачиваю благодарю сотруднику офиса! Складывается ощущение, что я взяла в переходе Метро микрозайм у бабки,а не ипотеку в банке! Банк это налаженная система ,которая должна работать чётко, а не из под палки из-за отзыва на банки.ру! Примите меры и дайте обратную связь по решению моего вопроса!