Некомпетентный сотрудник

Добрый день! Выражаю своё недовольство сотруднику Банка Открытие в её некомпетентном общении с потенциальными клиентами. Светлана (как она представилась) перезвонила по заявке на потребительский кредит, оставленной на сайте Банка с уточняющими вопросами о размере суммы кредита, сроке, на что получила ответы в полной объёме.  Но, рассказав о ежемесячном платеже с финансовым покрытием и без него не смогла объяснить, как при ставке в 5,9% платёж составляет 19581 руб и как без финансового покрытия со ставкой 16.8% платёж так же составил 19 тр с копейками. (?!) Это говорит о том, что Банк далеко  не прозрачный по условиям кредитования, как они себя позиционируют, что даже сотрудник не компетентен в ответах, что после уточняющего вопроса о платеже бросила трубку (!) при словах «ожидайте на линии сейчас предоставлю вам ответ»….. При предоставлении кредитного калькулятора на сайте Банка сумма рассчитывается в размере 16 тр с копейками , что на 3 тр меньше предложенного платежа (!!) на вопрос, что заложено в разницу , сотрудник предложил набрать специалиста на Горячую линию и уточнить,  или обратиться в ближайшее от меня отделение Банка (для чего тогда она звонит мне и предлагает условия по кредиту вообще не понятно, если она не готова ответить на сопутствующие вопросы !!!)  Как говорят, понаберут по объявлению, а потом разгребай после таких сотрудников всю работу и отвечай за из слова! Благодаря таким сотрудникам подрывается репутация Банка и больше не хочется даже обращаться туда! Вот и думайте, то ли сотрудники тупые или некомпетентные (как хотите), то ли реально Банк предоставляет недостоверную информацию! Больше не обращусь в этот банк!