Ужасное обращение с клиентом. Сплошной обман, издевательство и вытягивание денег

Более не клиентоориентированного, непрофессионального и просто бесчеловечного отношения не встречал ни в какой другой организации. Я взял кредит наличными в три клика в приложении альфа-банка. При этом мне навязали ненужные страховки своей фирмы, без которых % по кредиту вырастал до 15-20 годовых. Это учитывая, что я являюсь зарплатным клиентом банка. После того как я закончил оформление кредита, мне на почту пришли документы, прочитав которые у меня возникли сомнения в правильности понимания страховок, и я позвонил на следующий день в банк чтобы уточнить правильно ли я все понял и если нет, то просто вернуть все деньги. По телефону оператор уверил меня, что страховку за весь неиспользуемый период кредита я получу за весь неиспользованный срок кредита, т.е. если я пользуюсь кредитными средствами 3 месяца из 18, то страховку вернут в размере 15/18. Для возврата достаточно просто позвонить по телефону. При полном досрочном погашении кредита у меня возникли трудности, и я снова позвонил на горячую линию. Мне помогли оформить полное досрочное погашение, но при уточнении у оператора о том, что от меня требуется чтобы получить возврат по страховой премии он уверил меня что от меня ничего не требуется, перерасчет будет произведен автоматически и в конце дня мне вернутся средства за неиспользованную страховку. Я специально уточнил еще раз эту информацию, т.к. до этого мне говорили, что нужно звонить по телефону, но оператор подтвердил, что будет произведен перерасчет и я все деньги получу на счет. После того как я не получил деньги на счет, я понял, что меня видимо обманули и позвонил в 3-й раз. После уточнений девушка сказала, что никакого перерасчета нет и мне нужно звонить в альфастрахование, о том что мне потребуется что-то кроме звонка никто ничего не сказал. До 2-й части разборок мне позвонила служба качества и спросила, как мне кредитные услуги. Я сказал, что я очень недоволен сложившейся ситуацией и попросил разобраться. Никто ни с чем не разбирался, даже номера обращения не дали и дальше пришлось разбираться самому. Сразу как банк свои деньги и проценты получил я им стал не интересен. Позвонив в альфастрахование, я попал в еще более непонятную ситуацию, никто толком не мог мне ничего ответить про возврат денег, в итоге 3-й сотрудник сказал, что мне нужно отправить заказное письмо! им на почту для получения возврата. На вопрос почему я должен что-то отправлять если я кредит в 3 клика получаю, а деньги не могу вернуть адекватным способом она положила трубку. Вот это настоящая клиентоориентированность! В итоге я все-таки решил не оставлять это дело незавершенным и отправил письмо в Альфастрахование, на него пришел отказ, точнее не пришел, т.к. письма я не получал, узнал об этом позвонив по телефону. Итог такой, я заплатил деньги и потратил время чтобы отправить письмо и за месяц ничего не получил. По телефону мне не могут нормально ничего ответить и просто бросают трубки и хамски со мной разговаривают и не представляются, при этом я всем свое ФИО называю. Я очень разочарован взаимодействием с обеими вашими организациями. Буду подавать заявления в общество защиты прав потребителей и прокуратуру, чтобы как можно меньше людей попала в ваши схемы.