Некомпетентные?

24.12. 21 я обратился в банк для размещения денежных средств в рамках гарантированной суммы, мне был предложен акционный накопительный счет. при открытии счета я спрашивал о возможности свободно пользоваться счетом, суммами, которые требуется заказывать, наличие возможных скрытых комиссий, ответ банка, о необходимости заказа за 2 рабочих дня и отсутствие комиссий удовлетворил меня и я открыл счет на сумму 1,65млн. Поскольку сотрудники банка внушили мне доверие я вернулся через некоторое время  и я положил на счет еще 3,25 млн.  03.01.22 я позвонил в банк с целью заказа 1,1 млн на 10.01.22. на что был получен отказ в силу праздничных дней и возможности заказа на 12.01.22. Альтернативные варианты в виде возможности снятия в разных офисах банка по 300 тыс. предложены не были до поступления от меня вопроса. Однако в ходе разговора было озвучено, что я должен заплатить комиссию в размере 1% за снятие СВОИХ денег, т.к. они не пролежали 30 дней.  Для меня это было новостью, т.к. при открытии счета в банке на вопрос о комиссиях сотрудница банка дала отрицательный ответ. Далее я связался с банком через чат-бот. Там сотрудник банка Кирилл, которому запрещено называть свою фамилию, написал, что за снятие до 1 млн. руб. комиссия 1%, а за снятие свыше 1 млн. руб. 10%, при этом даже не написал, что в первые 30 дней.  Видимо по его логике принеся в банк 4 млн. под 7,5% я никогда не должен их забрать, т.к. мне это грозит выплатой 10% за получение СВОИХ денег. Итого или полностью не понимающий кол-центр как работают продукты банка и не имеющий компетенций по заказу денег в праздничные дни. Ждем развития ситуации.