Три(!) раза за 3 месяца пропадала возможность получения СБП

03.01.2022 17:14
6753
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Краткая предыстория. Я являюсь премиальным клиентом банка "Открытие" с 2020 года. Весной 2021 года была оформлена дополнительная дебетовая карта на имя супруги, которая была привязана к моему карточному счёту. Соответственно, по всем операциям, которые совершает супруга по данной карте, смс уведомления приходили мне (как владельцу данной карты и карточного счёта). Обращаю внимание, что несколько месяцев после этого у меня не было никаких нареканий по отправке и получению переводов через СБП - всё работало корректно. Всё началось в октябре 2021, когда ни с того ни с сего (без каких-либо изменений моих контактных данных, изменений договора и т.д.) вдруг у меня перестали переводиться платежи в моб.приложении с моих счетов банка "Открытие" по номеру телефона в другие банки, о чём я написал в поддержку (через МП) 16.10.21. В ответ мне написал сотрудник банка "Открытие": "вижу, что ваш номер также указан в системе банка у другого человека. Вам необходимо подойти в офис банка с паспортом для подтверждения номера". Ещё раз обращу Ваше внимание, что я ничего не менял(!) - ни в настройках, ни в договорах, ни в контактных данных. Видимо, это программисты банка, после очередного обновления МП, что-то накосячили (напоминаю, что до этого все платежи по номеру телефона отправлялись, проблем не было). Ок, несмотря на занятость, я через некоторое время подошёл в отделение на м.Братиславская, дождался своей очереди, и операционист мне сказала, что мой номер числится ещё и у моей жены (замечу - ни я, ни она ничего не меняли с весны в своих контактных данных). Операционист банка удалила мой номер у жены, заверив, что теперь будет всё ок. Я проверил прямо в отделении - да, перевод но номеру телефона с моего счета в другой банк успешно прошёл. Через некоторое время (уже в ноябре) я столь же неожиданно столкнулся с другой проблемой: теперь уже при попытке перевести деньги по моему номеру телефона в банк Открытие из другого банка система в других банках (проверял в трёх разных) выдаёт ошибку "У получателя отключён приём переводов по номеру телефона" или "Получатель в этом банке не найден" Хотя ранее всё было в порядке, СБП у меня подключен как и ранее (проверил), никаких настроек я не менял.  Я написал 13.11.21 об этом в поддержку банка (в МП), на что получил шикарный ответ: "Здравствуйте, Михаил. У Вас сейчас номер телефона не подтверждён, в связи с чем переводы сейчас не проходят по номеру телефона. Подтвердить номер можно в отделении банка с паспортом". Т.е. мне предложили второй раз(!) за месяц без видимых причин идти в офис, стоять там очередь и что-то подтверждать (повторюсь: я НИЧЕГО не менял, и до октября никаких проблем с переводом мне и переводом мной по номеру телефона у меня не было)! Ок, я нашел время и сходил в отделение - операционистка несколько раз созванивалась с тех.поддержкой, что-то долго выясняла, в итоге что-то сделали - проблема вновь была решена (замечу: это было второй раз за 30 дней!) 28.12.21 утром снова не смог перевести деньги в банк "Открытие" по моему номеру телефона (хотя ещё 26.12.21 всё было в порядке). При попытке перевода из другого банка по номеру телефона высвечивалось, что у меня не подключен СБП (хотя всё подключено и я ничего не менял), или пишет "получатель в этом банке не найден". У меня уже не было никаких слов, кроме матерных - программисты одного из крупнейших системообразующих банков настолько некомпетентны и криворуки?? Ситуация у меня возникла в 3-й(!!!) раз за последние 2,5 месяца!!! Продолжение истории в комментариях к данному отзывы (не влезает текст)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-09T12:39:26+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-01-10T12:51:10+03:00
Добрый день. Нам правда жаль, что у вас сложилось такое впечатление от работы наших специалистов. Провели дополнительную проверку, ошибок с их стороны не выявили. Ранее старались оперативно помочь вам в решении ситуации, предоставили информацию о возможных причинах её возникновения. Так же сообщили вам, что не можем более подробно уточнить информацию, так как гарантирует тайну сведений о клиенте в соответствии с действующим законодательством. Надеемся, что вы больше не столкнётесь с такими трудностями. В качестве исключения так же начислили вам 500 бонусов, чтобы немного сгладить впечатления от ситуации. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
user-319910072577
2022-02-11T15:43:45+03:00
Проблема ЧАСТИЧНО решена - представитель банка не признал наличие проблем на их стороне (хотя факты я изложил, и, на мой взгляд, достаточно убедительно). На мои конкретные вопросы представители банка не ответили, ограничившись "стандартными" отписками по существу моих вопросов. Компенсацию бонусами банк начислил (чем хотя бы косвенно признал наличие вины технических специалистов банка) - поэтому отметил, что проблема решена (это можно сказать только с большой натяжкой)
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024