Некомпетентность сотрудников чата, нарушение условий договора, неработоспособность системы, странное начисление процентов и многое другое...

Доброго времени суток. Решил поделиться своей болью при взаимодействии с этим банком. Я ранее уже пользовался услугами этого банка и всё было хорошо, до момента, когда взаимодействие повторилось.  В августе 2020 года я решил побаловать себя игровым ноутбуком. Выбрав подходящую модель, которая порадовала своим ценником и начинкой, я оставил заявку на сайте магазина. Из всех предложений, самым выгодных оказалось предложение Хоум Кредит Банка.  Так как ранее я взаимодействовал с этим банком, подписание документов было дистанционным (посредством простой электронной подписи), без всякой волокиты, которая ещё сохранилась в некоторых банках. Я внимательно ознакомился с условиями (что рекомендую делать каждому, кто читает мой пост): индивидуальные условия, общие условия, спецификация (чтобы убедиться, что магазин не подключил какие-либо доп. услуги).  Это было 7 августа. Товар курьер магазина доставил быстро и уже 14 августа я занимался распаковкой нового MSI GF63. Далее началось веселье. 28 августа должно было произойти первое списание регулярного платежа, при этом я закинул деньги на счёт заранее, чтобы не было пропуска платежа.  Долгое время банк не мог авторизовать договор, ссылаясь на то, что магазин ещё не отправил документы. Сотрудник уверил меня, что пока кредит неактивен, что проценты не начисляются и вносить платежи необязательно. 6 октября договор ещё не был активирован, на что я получил официальный ответ от банка (№123777778 ). Со слов сотрудника Виктории, с которым я общался 3 января 2022 года, договор был авторизован 20 октября 2021 года, и с того момента началось начисление процентов. 19.11.2021, 20.12.2021 были списаны первый и второй регулярные платежи по обновлённому графику, в размере 2 747,49 рублей каждый. Меня несколько удивило то, что сумма долга по кредиту осталась прежней. То есть сотрудники списания видят, но куда идут платежи - говорят, что на погашение. Но на погашения чего - не понятно.  В документах указана ставка 16.687 % годовых. Соответственно,  я задался вопросом, сколько %% было начислено с момента авторизации кредита.  Разделив ставку на 365 дней, я получил 0,046% - это дневная ставка, которая действует на тело кредита. Сумма кредита составляет 81 990 рублей. Умножив эту сумму на дневную процентную ставку, я вычислил, что в плане процентов в день банк должен начислять примерно 37,72 руб. За 30 дней это около 1 131,60 рублей, то есть очевидно, что часть регулярного платежа должна уходить на погашение процентов, другая часть должна пойти на погашение "тела" кредита. Но в данном банке расчёт процентов производится иначе. То есть общая сумма процентов считается за весь период кредита, далее (по крайней мере  у меня так) первые 4 платежа идёт только на погашение процентов. И чтобы уменьшить сумму переплаты, я решил оформить частичное досрочное погашение. 13 декабря на счёт поступило 25 000 рублей, после чего я попытался сделать ЧДП в приложении банка. В приложении возникла ошибка. Попытался сделать частичное досрочное погашение через сотрудника (и через чат, и по звонку) - у сотрудников также возникала ошибка. Получается, что из-за технических неполадок (а сегодня уже 3 января) - банк продолжает начислять проценты на всю сумму кредита, не давая мне возможности сделать ЧДП, чтобы я выплатил меньше процентов. А это уже нарушение п. 5 действующего договора, где говорится о порядке списания денежных средств. То есть распоряжение банк получил, но условия выполнить не может (продолжение в сл. комментарии)