Непрофессионализм и не желание решать вопросы клиента

06.01.2022 08:58
8515
5
Оценка
1
Отзыв проверен
С 10.12.2021 г. в ИБ и МБ наблюдаю карту полностью отсутствующего бонусного раздела: По телефону ГЛ неоднократно сообщал о данном факте. Как и при личном визите в офис. Предложили единственный вариант решения вопроса - "Обновить мобильное предложение". На информацию о том, что МП установлено последней версии, а ИБ нельзя обновить в принципе, - никак не отреагировали. 23.12.2021 г. на ГЛ мне всё-таки сообщили информацию, что можно отправить скриншоты проблемы на адрес IT-специалистов cs@rosbank.ru. Что и было сделано. 24.12.2021 г. пришёл ответ с информацией о том, что "Обращение № SD8665020 успешно зарегистрировано". Больше никаких попыток отреагировать на возникшую проблему со стороны банка не было. На сегодня, 06.01.2022 г. проблема не решена. Бонусный раздел отсутствует. В свете подобной "оперативной" и "профессиональной работы" со стороны банка даю справедливую оценку его действий как крайне неудовлетворительную.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-11T11:04:07+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Росбанк
Росбанк
2022-01-17T15:52:31+03:00
Уважаемый valdis_graf, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Вынуждены признать, что мы действительно зафиксировали технический сбой, послуживший причиной возникновения указанных вами неудобств. На основании Вашего обращения наш сотрудник зафиксировал информацию о некорректной работе системы, благодаря чему мы смогли установить причины произошедшего сбоя и на данный момент делаем всё возможное, чтобы восстановить работоспособность сервиса. К сожалению, для проведения всех необходимых действий нам требуется дополнительное время. Обращаем внимание, на сегодняшний день услуга система Росбанк Онлайн у Вас не подключена. В рамках сохранения лояльности мы произвели выплату подарка на ваш счет. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы регулярно работаем над тем, чтобы сделать наши дистанционные сервисы обслуживания более удобными и доступными для клиентов. Поэтому обязательно приложим максимум усилий, чтобы вам было удобно пользоваться продуктами и услугами Банка. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024