Образовалась просроченная задолженность по закрытой карте

Хотела сообщить об инциденте связанный с закрытием моей кредитной карты, оформленной в ПАО Банк "ФК Открытие". Я обратилась 27.05.2021 в отделение банка Амурский б-р 18 г. Хабаровск 27.05.2021 для того чтобы закрыть кредитную карту которая заканчивается на **3223. Данная карта была удалена из приложения моих действующих карт.06.06.2021 года я обнаружила в мобильном приложении уведомление о том, что по карте 3223 необходимо пополнить на сумму 32 р. Я обратилась в поддержку моб. приложения 06.06.2021 с вопросом, действительно ли мне необходимо пополнить карту для ее полного закрытия , потому что ранее я уже оставила заявления и карта была закрыта. На что сотрудник Денис ответил мне, что "Данная карта закрыта , задолженности нет. Видимо уведомление поступило с запозданием". Специалист меня успокоил и дал понять, что никаких проблем нет. Далее 25.06.2021 г. также в приложении мне пришло уведомление что до 30.06.2021 года необходимо внести минимальный платеж 32.02 р. по карте 3223. Я снова обратилась с данным вопросом в поддержку, чтобы узнать, почему мне необходимо внести минимальный платеж по карте , которая уже закрыта и ранее сотрудник мне сказал что задолженности нет (06.06.2021). Сотрудник Регина ответила мне что действительно имеется задолженность и ее необходимо погасить до ранее указанного срока, чтобы не образовалась просрочка. Хотя , как я понимаю, она уже была и НЕ по моей вине. Сотрудник проинформировала меня о том , что я внесла денежные средства на карту 27.05, а списание произошло 28.05 и за данный день образовалась задолженность 32 р. Каким образом по карте, которая принята на закрытие образовалась просрочка? Почему сотрудник банка ранее уверил меня что карта уже закрыта? Почему с банка не позвонили и не проинформировали о данной задолженности? Данная карта у меня не отображается в приложении и я не вижу что по ней просрочка. Вопросов оставалось много, действительно ли сотрудник принял заявление на закрытие карты вовремя. Мне ничего не оставалось делать кроме того , как внести данную сумму для закрытия карты, но т.к. карта была удалена из приложения я попросила реквизиты карты***3223. 06.07.20.21 г . я совершила перевод по реквизитам моей карты 3223 на сумму 32.02 для того чтобы погасить задолженность. Более никаких уведомлений, звонков из банка мне не поступало. 17.10.2021 я обнаружила что кешбек по дебетовой карте не начисляется уже 2 месяца и я  обратилась в поддержку. Сотрудник Роман проинформировал, что по ЗАКРЫТОЙ кредитной карте имеется просроченная задолженность. Как оказалось, в итоге карта так и не была закрыта начиная с 25.05.2021 г. Я позвонила в банк и , действительно, платеж по реквизитам не прошел , данная просрочка так и продолжала действовать. При этом, уведомлений ранее не поступало. Звонков с банка о задолженности и не было. В офисе банка я повторно произвела перевод по реквизитам для погашения задолженности и было составлено обращение № 21-11-01898 по поводу данной ситуации с просьбой разобраться в некорректной работе сотрудников, который не закрыл карту и сотрудник Денис 06.06.2021 г сказал что задолженности нет, и другие сотрудники в последующем, не видели данную просрочку и не было ни одного звонка. В ответе от банка говорится, что меня проинформировали о задолженности в июне, а оплата поступила только в октябре, но при этом ни слова не говорится почему на закрытую карту в мае вообще начислилась просроченная задолженность и почему сотрудник сказал в июне ,что карта закрыта и что сотрудники никак не дали понять после совершенных переписок и звонков что есть просрочка и оплата не прошла.