Запрашивают ненужные и непонятные документы

Купила комнату в коммуналке по ипотеке, остальные комнаты выкупила за наличку, после чего возникла необходимость объединить все комнаты в одну квартиру. В отделении очень приятная девушка приняла все документы, сказала, что могут понадобиться дополнительные бумаги. Через несколько дней позвонила и сказала, что нужно согласие страховой компании на такие действия. Естественно я должна сама получить это согласие, хотя страховая тоже сбер, и почему они не могут получить такое согласие путем взаимодействия друг с другом – не ясно.  На горячую линию страховой компании я позвонила, где мне сказали, что на объединение комнат одной квартиры их согласие не нужно, так как это не считается перепланировкой и не затрагивает никаких несущих конструкций, да и вообще никаких конструкций. Попросили написать на почту, а там время ответа 2 недели, через 2 недели мне только написали какие документы нужно им отправить, теперь ещё 2 недели ждать, а с учётом праздников целый месяц. На квартиру есть покупатели, приходится заставлять их ждать месяцами из-за этой волокиты. И мне всё это время начисляются проценты по ипотеке, которую после продажи я планирую сразу закрыть. К работникам отделения никаких претензий нет, но вот кто там выдаёт разрешения на действия с ипотечной недвижимостью – к ним большие вопросы. Живём в 21 веке, и одну бумажку приходился ждать месяцами. Хотя после объединения в залоге у банка окажется вместо одной комнаты вся 4комнатная квартира, а сумма кредита не поменяется, по логике для банка это гораздо выгоднее, почему так тормозят???  Громадная махина Сбера оказалась крайне неповоротливой и как следствие клиентоориентированность свелась к минимуму.