Бездействие сотрудников банка

Добрый день! Я пенсионер, 66 лет, 2 группа диабета, перевожу пенсию (17 000,00₽) на карту ПочтаБанка. 27.12.2021г. с помощью карты Совкомбанк изъяла 150 000₽ со своей карты ПочтаБанк, чтобы внести ДС на вклад. При переводе никакой речи о взимании комиссии не было. Далее, 03.01.2022г. я обнаруживаю что с меня была списана комиссия в размере 2 250,00₽ (1,5% как я уже посчитала). Далее началась переписка в чате мобильного банка ПочтаБанк (скрины переписки имеются, но как их приложить к данному обращению пока не разобралась-разберусь, дополню). В разговоре с оператором, изначально, я попросила отменить (либо компенсировать) удержанную комиссию ввиду не информирования меня о ее взимании (для меня эти деньги существенны, т.к. я пенсионер с группой диабета и порой лекарства приходиться покупать на свои деньги) на что получила ответ, что все согласно правилам банка, которые были изменены 14.12.2021г. и информацию об изменении вы можете получить на сайте банка (никакой смс не пришла, ничего, то есть мне самой надо каждый день залезать на сайт банка и проверять информацию. Далее я прошу зарегистрировать обращение- просто зарегистрировать и присвоить номер, ТРИЖДЫ!!! Обращение не зарегистрировали. До этого у меня были похожи ситуации в банках Тинькофф и Совкомбанк. Данные банки оказались более лояльными и ситуации были разрешены в мою пользу, в этом же банке полное бездействие не просто решить как нибудь ситуации, а составить по ней обращение. На данном отзыве я конечно же не остановлюсь, я пенсионер, времени у меня предостаточно-буду писать жалобу в ЦБ РФ (о чем я также проинформировала сотрудников банка в чате), ну и конечно выберу другой банк для перевода пенсии. Будьте внимательны при выборе банков, особенно если вы пенсионер. Не всегда хорошо прорекламированные банки ведут себя лояльно по отношению к клиентам пожилого возраста.