Отвратительная работа с обращениями клиентов

06.01.2022 23:01
5949
Оценка
1
Отзыв проверен
1,5 месяца назад мой кредит из банка восточный перевели в банк Совкомбанк  при оплате очередного взноса с небольшой суммой ЧДП мой график платежей в мобильном приложении превратился в набор непонятных цифр. мало того, что при ЧДП срок по кредиту мне никто не уменьшил, так и суммы по очередным взносам мне абсолютно не ясны, у меня был нормальный график платежей, с определенным аннуитетным платежом. сейчас же, это абсолютно другие, не понятно откуда появившиеся цифры где то больше моего платежа, где то меньше я с помочью чата в мобильном приложении попросила уладить этот вопрос, и актуализировать мой график платежей, на что получила ответ, что по моему запросу создана заявка и я получу ответ не более, чем через 10 дней, и скорее всего даже раньше, тк со слов сотрудника чата, они отвечают намного быстрее на сегодняшний день с момента моей заявки прошло 3 недели! Каждый раз когда я пишу в чат с вопросом по своему обращению мне говорят только «я вас понимаю, ожидайте» Никаких комментариев я добиться не могу, все что я не спрашиваю-не в их компетенции, в работе ли моя заявка я до сих пор не уверена, и сколько мне ещё потребуется ждать тоже не понятно отвратительная работа банка, списать ден средства для них не проблема, а уладить свои же косяки-это какая то эпопея клиентоориентированность на нуле
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-11T13:23:18+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-01-14T16:55:43+03:00
Уважаемая Полина! Благодарим Вас за отзыв. Для нас важно получать обратную связь от наших Клиентов, поскольку она позволят оценить качество предоставляемого сервиса, а также установить цели для дальнейшего развития. Сообщаем, что указанная Вами информация направлена в ответственное подразделение, в настоящее время Банком проводятся технические мероприятия по урегулированию данного вопроса. Более подробная информация направлена Вам при помощи уведомления. Сожалеем, что в результате обслуживания возникла подобная ситуация. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.15%
решено проблем
73 607
отзыва
72 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Быстро оформил кредит

Оценка 5

понравилось быстрое оформление кредита за один день, просто сделал расчет в онлайн банке, мне позвонил сотрудник, помог подобрать финальные условия и подписать все документы, я... Читать полностью

08.09.2026

Успешное внесение платежа

Оценка 5

7 сентября в 12.01 я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том как мне правильно произвести оплату своей задолженности по кредиту через мобильное... Читать полностью

07.09.2026

Решение о переоформление договора

Оценка 5

Хочу выразить за быстрое решение моего вопроса с оператором Оксана  2. Быстро все сделали проблему решили, обращался 6 сентября 2026 года время 21:00 по кредитному договору по... Читать полностью

06.09.2026

Ответы на вопросы

Оценка 5

Я обратилась 5 сентября в 19.16 по мобильному телефону на горячую линию в Совкомбанк, мне ответила Алина. Оператор ответил на мой звонок достаточно быстро. Разговор получился... Читать полностью

06.09.2026

Отзыв о сотруднике с чатов

Оценка 5

6 сентября утром я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, как мне правильно произвести оплату по товарному кредиту, так как ранее я заводила заявку... Читать полностью

06.09.2026

Обращение по реструктуризации

Оценка 5

1.09.3026 года обратилась в отделение банка в г. Кургане,с просьбой о реструктуризации моего кредита т. к финансовое положение ухудшилось и не могу платить кредит в полном объеме... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте.Хочу выразить огромную благодарность банку ,и менеджеру Даниилу ,за быстрое решение моей проблемы.Обратилась 03.09.2026 за помощью ,в связи с тяжелым финансовым... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка