То можем, то не можем

07.01.2022 15:07

7563

Оценка

Отзыв проверен

Позавчера вывел изображение экрана мобильного телефона на телевизор, через 5 минут поступили СМС о блокировке карт и мобильного банка. Перезвонил в банк, сказали ждать обратного звонка представителя безопасности. Поступил звонок, я описал проблему выслушал множество странных вопросов, но все же причина была установлена-вывод изображения с телефона на телевизор! Через 5 минут все разблокировали! Сегодня я вновь повторил данную процедуру, опять блокировка, но в ходе звонка в банк (оператор Ярославна ) отказала в решении проблемы по телефону, указав на необходимость явки в банк! Не пояснив причину отказа, сославшись на безопасность (это их отметка). Позавчера смогли, а сегодня не могут!? Перезвонив через 10 минут я попросил зарегистрировать жалобу, по данному факту которой был присвоен номер 232654 от 07.01.2022г., хотя СМС с подтверждением не поступило. Перезвонив еще через некоторое время мне сказали что головной офис на малоохтинском работает, но приехав туда я обнаружил что все закрыто! Вот такой уровень... И еще, в мобильном приложении нет возможности перевода по номеру карты и создания шаблона по проведенной операции! Это позор!

Администратор народного рейтинга

2022-01-11T14:14:36+03:00

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 07.02.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".

БСПБ

2022-02-09T21:04:02+03:00

Уважаемый user-65736808004! Мы искренне сопереживаем ситуации, которая произошла с Вами. Тем не менее, важнейший приоритет для Банка – это безопасность денежных средств наших клиентов. По Вашему обращению проведена проверка, в ходе которой установлено, что 07.01.2022 Вы несколько раз обращались в Контактный центр Банка по вопросу разблокировки Ваших карт и доступа к интернет-банку. В связи с тем, что Вы не смогли ответить на уточняющие вопросы и в целях финансовой безопасности, Банк заблокировал платежные карты и интернет-банк. Для разблокировки Вам было рекомендовано обратиться в отделение Банка. Ошибок со стороны сотрудника Банка, осуществляющего Ваше обслуживание 07.01.2022 в 12:51, не выявлено, сотрудник действовал согласно установленным в Банке правилам безопасности. В настоящее время Ваши карты и интернет-банк разблокированы. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,72

средняя оценка

36.84%

решено проблем

1 625

отзыва

1 608

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю сотрудника банка user-899926469175 Благодарю Ивана С-а за то, что помог разобраться с кредитной и дебетовой картами. Показал как комфортнее оплачивать обучение, дал понятные инструкции и оказал качественные услуги...

БСПБ

Получение зарплатной карты user-232926467109 Понравилась доставка зарплатной карты, все прошло быстро.Сотрудник банка Д-ов Денис доставил карту в бизнес центр "Зима"в удобное для меня время, подробно расссказал об условиях...

БСПБ

Получение зарплатной карты user-204326465689 Представитель банка М-ия Д.А. 15.09.26 з ранее позванил, предупредил о доставке, была не на работе, но представитель подъехал по месту проживания, помог настроить личный кабинет...

БСПБ

Помогли решить вопрос по кэшбеку Serg0007 В интернет банке появилось специальное предложение по кэш бек 5% за оплату ЖКХ ,но по условиям не смог разобраться самостоятельно и для выяснения всех нюансов обратился в чат...

БСПБ

Получение карты user-379210072473 Благодарю за доставку зарплатной карты в промзону на курьерском проезде. представитель банка Д-ов Денис Подробно проконсультировал по преимуществам зарплатной (дебетовой) карты...

БСПБ

Благодарность сотруднику user-178326426860 Я 11.09.2026 обратилась к сотруднику К-ву Арсению в дополнительный офис гражданский с целью закрыть счет, он провёл работу по моему удержанию в этом банке. на обслуживании...

БСПБ

Получение карты user-204321722798 Очень понравилась доставка дебетовой карты Яркая , доставили на работу в бизнес центр Skytrade , не смотря на погодные условия сотрудник банка Д-дов Денис доставил карту в удобное...

БСПБ

Благодарю сотрудника банка

Оценка 5

Благодарю Ивана С-а за то, что помог разобраться с кредитной и дебетовой картами. Показал как комфортнее оплачивать обучение, дал понятные инструкции и оказал качественные услуги... Читать полностью

15.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Понравилась доставка зарплатной карты, все прошло быстро.Сотрудник банка Д-ов Денис доставил карту в бизнес центр "Зима"в удобное для меня время, подробно расссказал об условиях... Читать полностью

15.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Представитель банка М-ия Д.А. 15.09.26 з ранее позванил, предупредил о доставке, была не на работе, но представитель подъехал по месту проживания, помог настроить личный кабинет... Читать полностью

15.09.2026

Помогли решить вопрос по кэшбеку

Оценка 5

В интернет банке появилось специальное предложение по кэш бек 5% за оплату ЖКХ ,но по условиям не смог разобраться самостоятельно и для выяснения всех нюансов обратился в чат... Читать полностью

14.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Благодарю за доставку зарплатной карты в промзону на курьерском проезде. представитель банка Д-ов Денис Подробно проконсультировал по преимуществам зарплатной (дебетовой) карты... Читать полностью

14.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Я 11.09.2026 обратилась к сотруднику К-ву Арсению в дополнительный офис гражданский с целью закрыть счет, он провёл работу по моему удержанию в этом банке. на обслуживании... Читать полностью

11.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Очень понравилась доставка дебетовой карты Яркая , доставили на работу в бизнес центр Skytrade , не смотря на погодные условия сотрудник банка Д-дов Денис доставил карту в удобное... Читать полностью

11.09.2026