Сотрудники неправильно информируют о правилах проведения акции по карте

07.01.2022 15:33
8369
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыли 25 октября 2021 г. накопительный счет акционный "Можно все" под 7,5 % с условием трат по карте 10.000 рублей до 31 января 2021 г. При открытии счета попросила сразу же отключить все платные услуги. В первый же месяц радостно списались деньги за платное СМС обслуживание. После разбирательств списанную сумму все таки вернули.  Для прохождения акции потратили 10.000 рублей. Предварительно узнавали на горячей линии, засчитаются ли деньги, потраченные 31 декабря, или надо тратить раньше. Уточняли несколько раз, чтобы уж наверняка. Сотрудники уверяли, что главное, чтобы покупку сделали, 31 декабря включается.     31 числа на горячей линии подтвердили, что 10.000 потратили и условия акции выполнили. После праздников узнали, что под акцию не попали, т.к. часть денег тратили в последний день, 31 декабря 2021г. и они не засчитаны. В общем, на горячую линию Росбанка можно звонить бесконечно. Каждый новый оператор выдаст свою новую информацию. Сейчас хотели бы закрыть этот накопительный счет. Какого числа это можно сделать, чтобы НЕ потерять ранее начисленные проценты.
Росбанк
Росбанк
2022-01-19T17:29:16+03:00
Уважаемая Sivinna, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию и некорректную консультацию со стороны сотрудника Контакт Центра о выполнениях условий и получения повышенного процента по вкладу. Мы сделали необходимые выводы и провели с сотрудниками работу, направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Нам будет жаль, если Вы примете решение о закрытии счетов и вкладов. В то же время хотим пояснить, что закрытие вклада возможно в любой день с сохранением начисленных процентов. Для этого Вы можете обратиться в отделение Банка, а также чат мобильного приложения. Кроме этого, в рамках сохранения лояльности мы произвели выплату подарка на ваш счет. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы регулярно работаем над тем, чтобы сделать наше обслуживания более удобным для клиентов. Поэтому обязательно приложим максимум усилий, чтобы вам было удобно пользоваться продуктами и услугами Банка, всегда получая качественную консультацию от наших сотрудников. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Sivinna
2022-02-10T12:33:33+03:00
Проблема решена. Банк начислил акционные дополнительные проценты.
Зачтено

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024