Отвратительное обслуживание

Добрый день! С 2016 года пользуюсь ипотекой от Россельхозбанка. Были досрочные погашения кредита и я всегда уменьшал срок кредита, а не ежемесячный платеж. Полгода назад обнаружил, что у меня уменьшился платеж. Обратился в отделение банка на ул Красная Пресня 21 с просьбой показать мне мое заявление на уменьшение ежемесячного платежа, т.к. я не мог ошибиться при заполнении. Был получен ответ, что мы запросим заявление в архиве и с свяжемся с вами. Прошло уже полгода!, никто не связался со мной. Постоянно обещают, что перезвонит руководитель (оставлял свои контакты уже раз 10), но мне никто не перезвонил. Приезжал неоднократно в отделение банка, тоже нет результата. Запросили документы в архиве... Мне показать не могут, руководство молчит... Это еще не все... Подошел срок страховать конструктив (делать продление, ранее уже страховал в РСХБ).  Обратился лично в отделение на ул Красная Пресня 21, заполнил заявление, сотрудница уверила меня, что сумма за страховку спишется с моего расчетного счета, указанного в заявлении. На счету достаточно средств для списания. Средства не списываются. Спустя 1.5-2 месяца мне звонит эта же сотрудница и спрашивает, почему я не оформил страховку... Извинилась, говорит разберемся, не переживайте. Спустя еще месяц приходит Push-уведомление, что необходимо продлить страховку, иначе банк наложит санкции. Прошу руководство банка наконец-то разобраться с моими вопросами и дать четкий и вразумительный ответ! Посещать офис и сутками дозваниваться до отделения (это отдельная история) уже надоело. Единственное, что меня успокаивает, это то, что срок кредита подходит к концу, обращаться в данный банк я больше никогда не буду, и никому не советую!