Обман через бота в приложении

10.01.2022 10:19

5618

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В начале декабря 2021 г. взял целевой потребительский кредит. Установил приложение банка. Номер договора 46****04 В конце декабря ( 28 декабря) решил его закрыть. В приложении банка, в разделе досрочного погашения указана - "внесите средства для досрочного погашения до даты очередного платежа" . Скрин прилагаю. Далее в чате с банком общаюсь, что хочу зарыть кредит досрочно, на что БОТ по-кругу меня гоняет. В итоге получаю инфо - "При внесение полной суммы и процентов договор закроется автоматически". Скрин прилагаю. Далее хочу получить справку о закрытии кредита, так же БОТ пишет "получите через два дня после закрытия". Я внес всю сумму до очередного платежа (до 5 января). 6 января в приложении вижу что кредит не списан. Пытаюсь через чат выясните - почему. Опять бот по-кругу гоняет. Дождался рабочего дня 10 января. Через чат добился живого операциониста Артёма Н-на. Прошу его ознакомиться с перепиской и решить вопрос. На что он написал -"для закрытия кредита нужно внести еще сумму". Все мои увещевания, что я все сделал, как указано в приложении не возымели. Артем - только мне ответил - "[b]Вы же с БОТом общались[/b]". Даже не захотел вникнуть в переписку. Вообще так и не решил вопрос. Разводилово....

Совкомбанк

2022-01-17T17:08:01+03:00

Уважаемый Александр! Благодарим за обратную связь. Досрочное погашение кредита осуществляется в соответствии с Общими условиями договора. Согласно Общим условиям договора, списание денежных средств по Договору потребительского кредита, а также процентов за пользование кредитом при полном досрочном погашении происходит на основании заявления Заемщика в любую дату, при условии достаточности суммы денежных средств на Банковском счете для полного исполнения кредитных обязательств. При отсутствии заявления Заемщика списание денежных средств производится в дату платежа только в размере обязательного платежа по кредиту, предусмотренного Индивидуальными условиями Договора потребительского кредита. Безусловно, мы понимаем Вашу ситуацию и сожалеем, если доставили Вам неудобства при обращении в чат Банка. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. На текущую дату Банком принято положительное решение, полное досрочное погашение произведено. Договор будет закрыт в течение двух рабочих дней При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

user-49036830961

2022-01-17T16:12:09+03:00

Спасибо, кредит закрыли.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.42%

решено проблем

73 335

отзыва

72 191

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстро оформил кредит user-677126383729 понравилось быстрое оформление кредита за один день, просто сделал расчет в онлайн банке, мне позвонил сотрудник, помог подобрать финальные условия и подписать все документы, я...

Совкомбанк

Успешное внесение платежа user-782126375639 7 сентября в 12.01 я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том как мне правильно произвести оплату своей задолженности по кредиту через мобильное...

Совкомбанк

Решение о переоформление договора user-748113913764 Хочу выразить за быстрое решение моего вопроса с оператором Оксана 2. Быстро все сделали проблему решили, обращался 6 сентября 2026 года время 21:00 по кредитному договору по...

Совкомбанк

Отзыв о сотруднике с чатов user-473722511217 6 сентября утром я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, как мне правильно произвести оплату по товарному кредиту, так как ранее я заводила заявку...

Совкомбанк

Обращение по реструктуризации user8931372 1.09.3026 года обратилась в отделение банка в г. Кургане,с просьбой о реструктуризации моего кредита т. к финансовое положение ухудшилось и не могу платить кредит в полном объеме...

Совкомбанк

Благодарность user-807326340796 Здравствуйте.Хочу выразить огромную благодарность банку ,и менеджеру Даниилу ,за быстрое решение моей проблемы.Обратилась 03.09.2026 за помощью ,в связи с тяжелым финансовым...

Совкомбанк

Возвращение в график по кредиту user-731613705045 Быстрое решение вопроса по возврашению в график по автокредиту, через чат мобильного приложения Совкомбанка. Вежливое корректное общение! Вопрос был решён в течении 15 минут...

Совкомбанк

Быстро оформил кредит

Оценка 5

понравилось быстрое оформление кредита за один день, просто сделал расчет в онлайн банке, мне позвонил сотрудник, помог подобрать финальные условия и подписать все документы, я... Читать полностью

08.09.2026

Успешное внесение платежа

Оценка 5

7 сентября в 12.01 я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том как мне правильно произвести оплату своей задолженности по кредиту через мобильное... Читать полностью

07.09.2026

Решение о переоформление договора

Оценка 5

Хочу выразить за быстрое решение моего вопроса с оператором Оксана 2. Быстро все сделали проблему решили, обращался 6 сентября 2026 года время 21:00 по кредитному договору по... Читать полностью

06.09.2026

Отзыв о сотруднике с чатов

Оценка 5

6 сентября утром я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, как мне правильно произвести оплату по товарному кредиту, так как ранее я заводила заявку... Читать полностью

06.09.2026

Обращение по реструктуризации

Оценка 5

1.09.3026 года обратилась в отделение банка в г. Кургане,с просьбой о реструктуризации моего кредита т. к финансовое положение ухудшилось и не могу платить кредит в полном объеме... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте.Хочу выразить огромную благодарность банку ,и менеджеру Даниилу ,за быстрое решение моей проблемы.Обратилась 03.09.2026 за помощью ,в связи с тяжелым финансовым... Читать полностью

03.09.2026

Возвращение в график по кредиту

Оценка 5

Быстрое решение вопроса по возврашению в график по автокредиту, через чат мобильного приложения Совкомбанка. Вежливое корректное общение! Вопрос был решён в течении 15 минут... Читать полностью

03.09.2026