Недовольна этим банком

Добрый день, Хочу прокомментировать вопросы поднятые вами в вашем отзыве: 1. "Месяц ушел на то, чтобы банк наконец оприходовал свою комиссию" - комиссии по кредитным картам списываются только в платежный период. К сожалению, списать комиссию, которая только будет выставлена в будущем платеже, технически не предоставляется возможным. Да и подобное списание нарушило бы условия заключенного договора между клиентом и Банком. 2. Что касается закрытия карты: действительно закрытие счёта производится в течение 14 дней, если отсутствует задолженность и остаток собственных денежных средств. Данная информация указывается в условиях договора и ускорить этот процесс к сожалению невозможно. На данный момент ваша карта аннулирована, договор направлен на расторжение, счет - на закрытие. 3. Горячая линия действительно платная, однако вы всегда можете попросить сотрудника горячей линии перезвонить вам, чтобы решить свой вопрос, либо воспользоваться чат в мобильном приложении. Так же служба поддержки работает и в других ресурсах. Прослушала звонок, действительно со стороны сотрудника были выявлены некорректные действия. Передана обратная связь руководителя, для проработки и устранения подобных проблем. 4. Исключила вас из списка маркетинговой рассылки. Приношу извинения за доставленные неудобства. Нам действительно очень жаль расставаться с вами на такой печальной ноте. Желаем, чтобы в вашей семье царили тепло и уют, а подобная ситуация никак не отразилась на гармонии в вашей семье. Остаемся на связи, ваш Хоум! С заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.