Полный игнор клиента

1 декабря 2021 года попытался пополнить счёт через банкомат №АМ010015 (карта ****2479). Планировал внести приличную сумму, но успел положить только первую часть: купюроприёмник пощёлкал шторкой, а банкомат выдал сообщение: "операция не может быть завершена" и "съел" мои денежные средства (почти 40 тыс. руб.). Попытка решить вопрос через обращение в колл-центр оказалась безуспешной - сотрудница сначала не могла найти такой банкомат в Россельхозбанка,  однако, несмотря на то, что после проявленной настойчивости поиски банкомата увенчались успехом,  для решения вопроса мне предложили обратиться  в офис с письменным заявлением. На следующий день, 2 декабря, я обратился в офис 3349/63/42 (Преображенская площадь) и подал два письменных заявления. Ответ должен был  быть в течение 30 дней. 3 января 2022 г., не получив никаких ответов, я повторно обратился в колл-центр, где меня проинформировали, что никаких перечислений на карту не поступало (это я и сам знал) и порекомендовали снова обратиться в офис. В этот же день я написал письменной обращение в банк через сайт, обращению был присвоен номер -№92362, а мне ответным письмом сообщили о рассмотрении обращения в ближайшее время. Прошла ещё одна неделя и сегодня я повторно обратился на сайт банка, где мне оперативно сообщили что моё обращение находится в работе, срок рассмотрения, как правило, составляет 7 календарных дней (которые уже прошли), но максимальный срок - 30 дней. Учитывая, что после изъятия моих денежных средств прошло уже более [b][u]40 дней[/u][/b], а информации об инкассации нужного банкомата и другой значимой информации я до сих пор не получил, то я решил сообщить об этом на данном ресурсе. Такого отношения к клиентам я просто не ожидал. Надо ли говорить о том, что я никому не рекомендую иметь дело с данной организацией? Люди, обходите этот банк стороной! Имею в банке несколько дебетовых карт и счетов, но несмотря на это за всё время разбирательства не было ни одного звонка и ни одного эл. письма по существу вопроса. [b]Я в игноре у банка![/b] Прошу помощи в решении вопроса.