Ужасное впечатление о работе банка

30 октября 2021 года я заключила кредитный договор в данном банке. Оформить договор с первого раза не удалось, сделку перенесли на другой день. В назначенный день я провела в банке часа 3-4... Для сравнения - была ипотека в банке Санкт-Петербург, оформление вместе с ознакомлением с документами и внесением д/с заняло не более 2х часов. Менеджер и руководитель подразделения извинились за неудобство, претензий к сотрудникам нет, т.к. оказывается, сделка по ипотеке в данном отделении была первый раз. Несколько раз у меня уточняли какого числа мне будет удобно вносить платежи, определились на 30 число. После подписания документов мне еще несколько раз приходилось общаться с сотрудниками банка для уточнения данных и переподписания.  30 ноября 2021 у меня некорректно списалась сумма платежа, списали меньше, почти в 2 раза. Зная нашу систему, я сразу написала в чат поддержки, а то неустойку начислят очень быстро. Сумма на карте была в полном объеме, даже с запасом. Мое обращение от 30.11 приняли в работу, обозначили срок рассмотрения до 09.12.2021, 9 декабря пришло новое сообщение - срок перенесли на 13.12.2021, 13 декабря новое смс - срок до 26.12.2021, 23 декабря пришло сообщение, что мое обращение (уже под другим номером и от 23.12.2021) будет рассмотрено до 31.12.2021, после чего со мной связалась менеджер банка и предложила перенести дату платежа, т.к. банк некорректно списал д/с. Я попросила обосновать мне изменение даты платежа, менеджер обещала перезвонить. 25 декабря пришло сообщение, что мое обращение (которое новое уже, от 23.12) будет рассмотрено до 07.01.2022 года. 26 декабря пришло смс, что мое первое обращение от 30.11.2021 будет рассмотрено до 10.01.2022 года. Сегодня, 10 января 2022 года, пришло новое сообщение о том, что срок рассмотрения продлен и банку требуется дополнительное время. Срок рассмотрения уже совсем не указали..... С 30 ноября 2021 года Сбербанк не может разобраться в своих же списаниях.. Это разве серьезно?! Так еще и досрочное погашение по каким-то новым правилам. Для меня было удивлением, когда я сформировала заявку на досрочное погашение, а у меня эту сумму разделили на проценты и основную сумму, при этом следующий платеж уменьшили, оставили только проценты. Для чего это? я не понимаю. Если я делаю частичное досрочное погашение, я подразумеваю, что вся сумма будет списана в счет основного долга, а в дату ежемесячного платежа у меня спишут сумму согласованную в графике платежей, которая будет состоять из основного долга + процент.  Ипотеку взяла чуть больше 2х месяцев назад, а уже куча проблем...  Я не рекомендую связываться с данным банком.