Не доставили карту в назначенный день

Планировала стать клиентом банка, заказав дебетовую карту. Дата доставки - 11.01.2022 Адрес доставки - г.Новосибирск, ул. Танковая 6Вчера, 10.01.2022, накануне доставки карты, получила смс от банка: «11.01.2022 c вами запланирована встреча по доставке. Для обсуждения деталей и подтверждения встречи, с вами свяжется менеджер Марина, тел xxxxx».  Откладываю другие дела так, чтобы быть дома, по указанному адресу в указанный день. Ожидаю звонка от Марины, с указанного в смс мобильного. К сожалению, ни одного звонка с указанного номера от Марины не поступило. Следом приходит смс от банка: “Uvazhaemyj Klient, s vami byla zaplanirovana vstrecha s menedzherom banka, no dozvonit'sya vam ne udalos'. Zavtra my perezvonim, chtoby podtverdit' vstrechu i naznachit' vremya. Po voprosam dostavki +7495785****22” Как это дозвониться не удалось, если ни одного звонка с мобильного номера, который прислал банк, мне не поступало? Звоню Марине самостоятельно, уточняя, зачем она поставила статус, что дозвониться до меня не удалось. На что она, в повышенном тоне, пренебрежительно перебивая меня, заявляет, что звонить мне должны были с номера горячей линии, и её контакта в смс быть не может. Но я же откуда-то взяла её номер и по нему связалась? Горячей линии я дважды дала подтверждение на получение карты, днём раньше - 10.01.2022. Сколько подтверждений от меня было нужно банку, чтобы карта всё-таки до меня доехала? 2 раза было мало? Каждые 5 минут сообщать, что ничего не изменилось, и карту я получить готова?  Кто и на каком основании отменил доставку карты? Почему ваша сотрудница позволяет себе перебивать и разговаривать высокомерно? Почему пытается убедить меня в том, что в смс не мог быть указан её личный номер и то, что с него должны были связаться?