Как банк Открытие портит кредитную историю заемщика

Я являюсь ипотечным заемщиком банка Открытие. 27 декабря внесла денежные средства на погашение ежемесячного платежа по ипотеке. Как мне казалось, этого будет достаточно для погашения, но мне это только казалось. Что называется: не верь глазам своим - не верь смс-ке из банка, которая заранее приходит на телефон с указанием суммы очередного платежа, не верь графику платежей, который распечатал сотрудник банка, не верь заявлению, подписанному сотрудником банка от 27 декабря на частично досрочное погашение ипотеки. Захожу 29 декабря в личный кабинет - выписка не отражает списание очередного платежа по ипотеке, которое должно было пройти 28 декабря, захожу в последующие дни - все тоже самое - списания нет, начинаю волноваться, ну думаю, выписку не подкачали, ладно, исправят. И вот 10 января - чудо-чудное, диво-дивное, наконец-то, отразилось погашение ежемесячного платежа, отразилось да не то, что ожидала. Сумму-то списали больше! чем указано в смс-ке от банка, в графике платежей. Спас меня ангел-хранитель 27 декабря - сказал мне, зайди в банк, положи на счет сумму побольше и будет тебе счастье! Не попадешь ты на просрочку, не испортишь себе кредитную историю сразу в нескольких базах кредитных досье. Граждане сотрудники банка, что же это делается? Сами запутались, меня-клиента пытаетесь запутать, где ясность и четкость сколько денег клиент должен платить по графику? Еще хочу добавить, уважаемый банк Открытие - устала каждый месяц в течение года направлять вам письма с просьбой решить проблему с отражением графика платежей по ипотеке в моем личном кабине, Не отражается у меня график платежей, каждый раз бегаю в офис, чтобы узнать, какую сумму платить, т.к. иногда досрочно погашаю ипотеку и сумма меняется, да вот незадача, теперь и сотрудники банка сами не знают какую сумму ежемесячного платежа мне надо платить. Кроме этого, банк не засчитал сумму последнего досрочного погашения, соответственно, из-за ошибки банка я целый месяц плачу сумму процентов больше, чем могла бы, и нет никакой гарантии,что это не повторится. Граждане сотрудники банка у вас системная ошибка, каждый из вас выполняет определенные функции, но нет главного - ответственности за весь процесс от и до, ответственности по исправлению ошибок, ответственности за результат. Получается банк вынуждает нас, клиентов, обращаться на банковские площадки, формировать антирейтинг, т.к. переписка внутри банка не приводит к результату. [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/qr.gif[/img] [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/qr.gif[/img] [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/qr.gif[/img]