Час времени на колл-центр

11.01.2022 17:33
6566
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Погасила ипотеку. Написала заявление на возврат закладной. Срок ожидания на доставку из Казани в Москву «в течение 30 дней». Ну ок, «в течение» подразумевает, что могут доставить в Москвовский офис и через 3 недели (прошло 26 календарных дня). Звоню в колл-центр. И тут начинается игра в спецагентов, цель которой не давать информацию клиенту. В системе мое заявление на возврат не видят. С офисом на Марксистской не соединяют, контакты не дают (на сайте тел.офиса тоже нет). Потратила час!!! В итоге 5й оператор оказалась в адеквате, ответила, что в системе не видит, но может дать номер офиса. Остальные отвечали: мы контакты не даём, что вы! Прям секретный объект какой-то!!! Т.е. я выполнила свои обязательства перед банком, готова ждать по их правилам, но уточнить информацию по моему же документу - целая проблема! Клиентоориентированность не ваш конёк
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2022-01-12T15:04:21+03:00
Здравствуйте! В ответ на поступившее от вас обращение банк сообщает следующую информацию. Ваша закладная поступила в ДО "Московский № 2", о чем вы были уведомлены. Приносим наши искренние извинения за возможно доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в банке будет приносить вам только положительные эмоции.

О банке

Народный рейтинг

28 место
3,79
средняя оценка
21.21%
решено проблем
1 616
отзыва
1 523
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Ак Барс Банка

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025

Продукты банка