Хамское отношение

11.01.22 после предварительного звонка на горячую линию Совкомбанка и подтверждения специалистом, что по своему вопросу могу обратится в любое отделение этого банка, пришла в отделение Совкомбанк на Люблинской 165, взяла талончик,  дождалась своей очереди. Предмет посещения: после оформления собственности на ипотечную квартиру, в банк необходимо предоставить пакет документов. Специалист банка К-ко Наталья Н., которая вела мой приём, уточнила причину обращения. Я озвучила. К-ко Н. Н. сказала, что она не компетентна в данном вопросе и не знает какой пакет документов я должна предоставить в банк. Я при ней сама позвонила на горячую линию, узнала пакет документов. Предоставила его ей. Когда К-ко Н. Н. увидела, что два документа из необходимого перечня содержат по больше 10 страниц, К-ко Н. Н. начала в хамском тонн высказывать мне, что она не намерена столько времени тратить на сканирование моих документов. Что у неё своей работы полно. Что это работа ипотечного отдела и они за это получают деньги. Разве меня это должно волновать?! Это «внутрянка» банка! К-ко Н. Н. следовало бы с подобными претензиями обращаться к своему руководству. Далее К-ко Н. Н. ещё раз повторила, что не будет тратить на меня своё время, требовала чтобы я оставила ей документы оригиналы и вернулась за ними через час-два. Я попросила документ - расписку любого формата, чтобы было подтверждение, что документы у К-ко Н. Н., она ответила, что таких документов не дают. Видя хамское прилюдно поведение К-ко Н. Н.  в мой адрес, я переливала, что вернувшись за оригиналами, которые оставила бы без расписки, К-ко Н. Н. просто напросто могла бы сказать, что я ей их не оставляла. Я попросила отработать меня, я такой же клиент. К-ко не стала сканировать самый большой документ, через запрос в другой организации мне удалось получить электронную версию, которой изначально у меня не было, и я попросила К-ко Н. Н. дать мне адрес электронной почты, чтобы я выслала его. На мои просьбы позвать руководителя данного филиала, К-ко Н. Н. ответила, что у них нет в отделениях руководителя! Как так?! А кто же тогда смотрит за соблюдение кодекса профессиональной этики, соблюдением дисциплины?! Вот к чему приводит отсутствие контроля! Причинение морального вреда прилюдно - это, что за подход в обслуживании клиентов?! В приложении в чате банка пишешь обращение отвечает робот и через сутки-трое можешь увидеть толковый ответ на свой вопрос и то не всегда! Как так! К-ко Н. Н. даже не посчитала нужным принести извинения за своё ужасное поведение. А ведь она на работе! Я понимаю, что люди все разные, но я пришла не сама просто потому что захотела. Я уточнила изначально и потом только пришла в удобное по территориальному принципу отделение. А в итоге ушла в ужасном нервном состоянии. Прошу примерить дисциплинарное наказание к данному сотруднику К-ко Н. Н.  И все-таки пусть руководитель данного отделения, которая по всему виду сидела рядом и боялась себя обозначить будет вести себя достойно и показывать пример своим коллегам, чтобы на неё ровнялись, а не вели себя как хамы. Ужасно разочарована! В приложении не достучаться! По телефону тоже! Зато для выдачи кредита обзвонитесь!