Не могут решить нестандартную проблему

Некоторое время назад начал пользоваться системой быстрых платежей СБП. Оказалось, что у меня настроен лимит на 2000р. в сутки и 5000р. в неделю. Жаль нельзя здесь прикрепить скриншот из онлайн-банка. Сначала я обратился с вопросом в онлайн чат, где мне ответили, что не видят этих лимитов и попросили обратиться в поддержу путем отправки письма на адрес mbank@uralsib.ru с описанием проблемы. Первое письмо я отправил 23.09.2021. Не дождавшись ответа написал еще раз 13.10.2021. 19.11.2021(почти через два месяца) я получил ответ на письмо от 23.09.2021 с таким текстом: "Добрый День! Если Ваш вопрос актуален, либо Если у Вас есть дополнительные вопросы по Банковским продуктам получить консультацию Вы можете в чате мобильного приложения Уралсиб Онлайн, или уточнить у оператора горячей линии Банка по номеру 8 800 250 57 57 ввиду отсутствия информации по счетам и картам клиентов, мы не можем проверить ваши данные в рамках обратной связи по электронной почте." Хорошо, звоню на горячую линию. Там мне пояснят, что тоже ничего сделать не могут, нужно посетить отделение. Хорошо. Посещаю отделение. В рабочий день посетить не могу, т.к. сам работаю иду в субботу. В отделении происходит примерно тоже самое - сотрудница ничего не видит, ничего сделать не может. Руководитель, у которого больше возможностей в субботу не работает. Взяла у меня телефон, с обещанием разобраться и перезвонить в будний день. Звонков не было, не смотря на то, что я предупредил, что откажусь от услуг банка Уралсиб, т.к. мне эта проблема уже надоела. Пишу уже тут, т.к. отзывы на этом портале почему-то действуют лучше, чем механизмы самих банков(был уже опыт с другим банком).