Обслуживание и отклик на проблемы

12.01.2022 07:26
6506
Оценка
4
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка более 4 лет. Пользуюсь вкладами, картами с кэшбэком. По началу кэшбэк был большой, последний год программу лояльности обрезали, но всё равно остаётся на комфортном мне уровне 3% за всё. Так же случаются критические баги в приложении, что на это пишу заявку в банк, проблему отправляют в отдел разработки и решают её. Собственно сам разработчик, внутреннюю структуру понимаю, сколько всё длится. Бывают проблемы с платежами не на стороне банка, поддержка помогает оперативно разобраться в ситуации и вернуть, либо проинформировать почему платеж не доходит быстро. Были проблемы с партнерами по акции VISA вся ситуация длилась 2-3 месяца, партнёр забыл выплатить бонус клиенту, что на это поддержка довела до конца и по итогу всё обещанное пришло в полном объеме.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-15T13:38:05+03:00
Спасибо за отзыв. «ыли проблемы с партнерами по акции VISA вся ситуация длилась 2-3 месяца, партнёр забыл выплатить бонус клиенту», — расскажите, пожалуйста, в какую дату вы обратились в банк, какую помощь предоставили сотрудники для решения вопроса? 24.01.2022 Благодарим за дополнения. Так как в отзыве описаны не только положительные моменты по работе с банком, засчитываем итоговую оценку "4".
j*******@gmail.com
2022-01-20T16:05:07+03:00
в ноябре по завершению акции от VISA кэшбэк 10% по категориям не зачислился, написал в чат поддержки объяснил всю ситуацию, что CVV коды совпадают по акции, составилась заявки в банке на партнера акции. Был положительный результат на декабрь ответ от партнера, прошло 10 дней примерно 10 декабря бонуса так и не было, зачислено, пишу снова в чат, они мне отвечают, поторопим партнера и на 2 раз под новый год бонус был зачислен. Итог такой если что-то не приходит общение через поддержку и все будет хорошо, разберутся. Не быстро конечно, видимо партнер такой, но всё успешно прошло.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-01-12T08:34:54+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Нам очень приятно, что вы оценили лояльный подход в решении вопросов. Мы всегда стремимся занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что вам удалось убедиться в этом на личном опыте. С уважением, Юлия Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024