Польза в чём?

Предисловие. Являюсь много лет клиентом своего (другого) банка и всё меня прекрасно устраивало, но захотелось попробовать новый продукт. Рассмотрев разные предложения решил выбрать карту Польза от ХКБ, т.к в ней тоже есть категории повышенного кэшбека, как и в моем основном "жёлтом" банке +акция 10% кэшбек 60 дней + акция бонус ко Дню Рождения. Ситуация №1: 28 декабря я получил и активировал карту, но у банка частично не работало мобильное приложение, нельзя было через него выбрать категории и смотреть данные по кэшбеку. Это сразу огорчило, не успел стать клиентом, как уже ощущаю технические проблемы банка. До конца 29 декабря проблема была решена, она была массовая. Ситуация №2: Я оформил карту 28 декабря в свой День Рождения, перед согласованием даты доставки карты уточнил есть ли бонус за день рождение - сказали да, 500 баллов. В итоге после оформления никакой бонус не предоставили. Это связано либо с проблемами в приложении, либо они в принципе не тестировали ситуацию, при которой карта будет оформлена в день рождения клиента и как тогда начисляется вознаграждение. После томных переписок с поддержкой было создано обращение от 28.12.2021, но в приложении оно так и не отобразилось.  В 7:48 утра 29.12.2021 я уточнил в чате есть ли данное обращение - в ответ мне сообщили его номер №12995930 и срок решения до 11.01.2022, что очень долго. (Для примера, мой желтый банк в новогодние праздники дал ответ по созданному обращение за пару часов, причем это была не претензия, а вопрос вознаграждение, которое они мне обещали просто так после вопроса про категорию Транспорт. Не перестаю радоваться, что являюсь клиентом этого банка.) В итоге 11 января мне конечно же никто ничего не ответил, халатное равнодушное отношение. И это я новый клиент даже меньше месяца, то есть у меня еще формируется впечатление о банке и о продукте банка, который зовется Польза. А есть ли польза от Пользы?! Задумался я. Дальше интересно, пишу в чат, а консультант не видит это обращение и не может его найти. При этом видит, что в переписке мне называли номер обращения и срок. В итоге вопрос не решен, было создано новое обращение о потере старого обращения №13047819 от 12.01.2022. P.S: для себя я уже сделал вывод, что карту оставлю как дополнительную, вдруг там будет ценная категория, но в целом пользоваться продуктами банка не намерен. Приложение у них неудобное, сплошная реклама продуктов. Чтобы посмотреть кэшбек надо делать 100500 переходов в другой раздел. Обслуживание в плане консультации клиента в решение проблем, как описанная выше, никакое... это не сервис. Процент на остаток можно получить только при тратах от 30 000 руб. - эм, почему сразу не 100 000 руб?!