Банк ограничил операции и рекомендовал закрыть счет

12.01.2022 11:08
6062
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка Тинькофф более 10 лет, есть расчетный счет организации, где являюсь руководителем, также являюсь клиентом Тинькофф мобайл и Тинькофф инвестиции. Раньше имелись кредитные карты, по которым ни разу не было просрочек платежа. Всё это время я был очень доволен обслуживанием и рекомендовал, можно даже сказать рекламировал банк всем своим друзьям и родственникам. В банке открыли счета моя мама, жена и дочь, когда ей исполнилось 14 лет. Но с недавних пор всё резко изменилось, итак по порядку. 22.12.2021 года я получил сообщение от банка, что нужно предоставить сведения о последних операциях, 28.12.2021 я предоставил необходимые документы, объяснив в телефонном разговоре с сотрудником колл-центра, что все входящие платежи получаю от мамы и жены. У нас семейный бизнес, ИП оформлено на жену, счет ИП тоже открыт в Тинькофф, я предоставил выписку со счета жены и мамы. Получил ответ что рассмотрим в течении 2-х дней, через два дня никто не ответил, при звонке в колл-центр сказали что коллеги рассматривают, потом в чате написали что предоставят ответ в до 10.01.2022, но тишина. Звоню 11.01.2022 в колл-центр, возмущаюсь, что уже более 2-х недель мне морочат голову и я не могу пользоваться счетом, на что вечером мне приходит сообщение от банка: "Мы внимательно ознакомились с вашими документами. По результатам проверки установлены ограничения, рекомендовано закрытие счета. Решение принимается на основании множества факторов, причины банком не разглашаются. Благодарим Вас за сотрудничество."  Вот так! И это после того, что я подсадил на экосистему Тинькофф всех своих родственников и друзей, жена имеет подписку PRO и счет ИП более чем 5 лет, пользуется Тинькофф мобайл. Что это за отношение к постоянным клиентам, сначала всех подсадить, а потом вести себя наплевательски к клиентам. У меня запрашивали документы и в других банках и если что-то не устраивало звонили, либо писали что нужно предоставить дополнительно, а тут просто вышвыривают без объяснения причин. Честно сказать я очень расстроен, что банк из очень удобного и клиентоориентированного превращается в банк который набрав хорошей работой много поклонников, просто плюёт на своих клиентов.
Т-Банк
Т-Банк
2022-01-12T20:15:35+03:00
Здравствуйте. Мы еще раз детально проанализировали ситуацию и пришли к выводу, что решение об ограничениях приняли преждевременно. Дополнительно связались с вами и дали ряд рекомендаций для благополучного сотрудничества в будущем. Вы согласились с ними, и мы продолжили обслуживание счета. Решали ваш вопрос действительно дольше, чем делаем это обычно, из-за большого потока обращений. Простите, постараемся впредь не подводить!
egla78
2022-01-13T13:51:24+03:00
В этот же день позвонил представитель банка, извинился что не до конца разобрались, объяснил причину и дал рекомендации, чтобы такого не повторилось. А сегодня в качестве компенсации за доставленные неудобства начислили бонус 2000 рублей. В общем вопрос решен положительно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.07%
решено проблем
32 455
отзыва
32 297
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка