Полис страхования жизни

С 2019 года являюсь "счастливым" обладателем ипотеки в СберБанке. Как известно, при заключении ипотеки необходимо оформлять полисы страхования недвиж-сти и жизни. С 2019 по 2020 и с 2020 по 2021 годы с полисами все было в порядке, оплачивала сумму по ссылке, которую мне присылали. В ноябре 2021 пришел срок окончания обоих полисов, надо было продлять их. Автоплатежом с меня списались две суммы за полис жизни и за полис недвижимости (уточню, что полисами занимаются СК Сбербанк страхование и СК Сбербанк страхование жизни). Спустя неск. дней пришло смс, что полис недвижимости не принят. С этим я долго и мучительно разбиралась, но разобралась.  С полисом жизни якобы все было в порядке, мне никто не сообщал, что полис не принят, пока в личном кабинете СберБанк онлайн не обнаружила, что информации по новому полису нет, хотя мне обещали, когда звонила по номеру 900, что так и должно быть и все в порядке, новая информация скоро появится. Как уже стало ясно, новой информации не появилось, я обратилась самостоятельно в СК Сбербанк страхование жизни (сами связаться с клиентом они не потрудились), написала заявление на внесение изменений в перс. данные (у меня поменялся паспорт и фамилия в 2021), на что мне пришел ответ, что заявление не принято, т.к. оно не на том бланке. Окей, переписала на другом бланке, после чего мне сообщили, что писать нужно 2 заявления, одно из них на изменение перс. данных, другое на изменение в части страховой суммы. Этот момент я не поняла, т.к. остаток задолженности на момент оформления нового полиса совпадал и в актуальном графике платежей (который в приложении СберБанк онлайн можно посмотреть)  и в графике, который мне выдали в банке при оформлении ипотеки.  Позвонив на 900 я в очередной раз услышала, что они не понимают в чем дело, не знают, почему у меня не принят полис, составляют очередное обращение, в котором ВОЗМОЖНО (цитата сотрудника) мне предоставят верную сумму остатка по задолженности и я смогу ее внести в заявление, (как я поняла из их слов, причина в том, что не приняли полис кроется как раз в сумме остатка по задолженности. Якобы не совпадает). Говорят, что такое бывает при досрочном погашении или просрочках (ни того, ни другого не было). Все сроки оформления полиса у меня закончились (нужно было оформить до 7 января 2022, а мне до этой даты так и не сказали, что именно не так) , мне повысили процентную ставку (было 9,2 - стало 10,2), СК Сбербанк страхование жизни не делает первых шагов по информированию клиента о том, что что-то не так с полисом, зато спокойно и молча принимают оплату за полис. Получается, в ноябре 2021 был списан автоплатеж за полис, на момент 12.01.2022 я осталась без денег, которыми оплатила полис, без предоставленной услуги, так еще и процентную ставку повысили. Браво, СберБанк и СберБанк страхование жизни!