Альфа банк все заблокировал и не разблокирует уже две недели

12.01.2022 14:32
5945
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30.12.21 вечером я начал переносить данные на свой новый смартфон. Установил и вошёл в приложение Альфа-банка на новом телефоне. При попытке перевести деньги со своей дебетной карты Альфа-банка на карту другого банка получил блокировку этой карты. Сразу был звонок по телефону с номера +74999236697, видимо это звонили со службы безопасности Альфа-банка. Звонок был очень короткий, меньше трёх секунд, я просто не успел взять трубку, хотя был рядом с телефоном. После этого сразу же были заблокированы остальные карты и доступ в приложение банка. Я приехал утром 31.12 в офис банка на г. Новосибирск, Орджоникидзе, 23. Там я подписал бумаги о восстановлении доступа, сотрудник сказал, что доступ к приложению и картам будет восстановлен в течение 3х дней. Предполагаю, что там этим документам не был дан ход по каким-то причинам. Уже прошло почти две недели, я создал обращение по этому поводу (на горячей линии узнал, что это обращение a2201091203), уже прошло 4 дня, нет никакой реакции. Понятно, что сейчас были длинные праздники, но вопрос разблокировки должен являться приоритетным. Таковая ситуация подрывает репутацию банка в моих глазах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-20T23:44:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 23.01.22 Оценку зачли за нарушение сроков, озвученных сотрудником. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-14T11:39:12+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2201132972 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.
user-64036858359
2023-02-02T00:51:04+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка