Как банк не соблюдает условия договора

Я являюсь клиентом РСХБ банка с февраля 2018 года, а именно с момента оформления ипотеки в этом банке. 23 декабря 2021 года я написала заявление на полное гашение ипотечного кредита. Вместе с сотрудником банка подготовила денежные средства(то есть отправила нужную сумму на текущий счет). Сотрудник мне пояснила, что деньги со счета спишутся в дату списания согласно графику платежей, то есть 10ого января...в первый рабочий день после праздников. Но 10ого числа списалась только сумма ежемесячного платежа, остальная сумма осталась на счету. Ждала я двое суток. 11ого в 17 часов я звоню в Колл-центр банка, где мне говорят, что не видят внутренних документов определенного отделения и я должна приехать в офис, предварительно позвонив по данному мне номеру. Дозвониться до отделения я не смогла, провесев на телефоне около часа. 12ого января в 10:15 утра я приехала в отделение по адресу Стахановцев 6/8 и при входе стала свидетелем скандала, где мужчина возмущался почему 10ого числа не списал с его счета деньги банк, а 11ого января их списали судебные приставы. Сотрудники банка не дали мне ответа на вопрос по какой причине не было не выполнено мое заявление на полное погашение суммы, ссылась на техническую ошибку. И предложили мне повторно написать такое же заявление, чтобы в следующую дату платежа (по графику платежей) то есть через 3 недели банк провел списание. Сотрудник перевела мне на счет разницу в процентах, которые набегут за это время. Я крайне возмущена данной ситуацией. Я требую, чтобы мое заявление было исполнено ни в феврале, а в январе, как можно раньше! Впервые сталкиваюсь с таким произволом в сфере банковских услуг. Наплевательское отношение к клиентам, отсутствие возможности решить все онлайн. Требую официального объяснения по какой причине 10ого числа(согласно ДОГОВОРУ)  не было исполнено мое Заявление!