Задержка перевода по СБП и невежество специалиста контакт центра

10.01.2021 года в 19:24 моя супруга [url=https://disk.yandex.ru/i/NrMaKEgoGOgMGg]осуществила перевод денежных средств[/url] [/b] со своей карты Тинькофф по номеру телефона на мою карту Польза от ХКБ.  Обратите еще раз внимание на время получения уведомления от банка - 19:24, оно пришло мгновенно, сразу после соответствующих действий жены в приложении Тинькофф, там деньги списались сразу и в поддержке сказали, что с их стороны все отлично. Однако денежные средства по СБП не были зачислены на карту польза более 3 часов, но тут по порядку: В 21:55 я на кассе автомагазина не смог оплатить свой заказ на сумму чуть более 16 тысяч. Перевод от жены был предназначен как раз на эти цели, но денежные средства к этому времени (получается спустя более 2 часов после перевода) я так и не получил, хотя [b]по СБП они должны зачисляться мгновенно![/b] Прилагаю скриншот баланса от 21:55 10.01.2021, где видно, что сумма доступных средств 2513,63руб., что подтверждает тот факт, что деньги не зачислены на счет. Также на 1 скриншоте видно, что попытка оплаты не прошла "Отклонена операция по карте",  [url=https://disk.yandex.ru/i/twSQIuI206mG5Q]раскрываю уведомление в следующем скриншоте.[/url] Я решил позвонить в банк ХКБ, чтобы уточнить у оператора причину задержки. [url=https://disk.yandex.ru/i/CDI_cVnWipYZhw]Ожидание ответа оператора составило больше 15 минут[/url], надеюсь понятно, насколько это было неприемлемо долго в моей ситуации. Зато разговор с оператором длился от силы 2 минуты. Она уточнила ФИО и кодовое слово, затем проверила информацию и сказала: "Перевод мы видим, но он Вам еще не зачислен, ожидайте зачисления, всего доброго до свидания". Еле успел ее остановить и потребовал объяснить, почему банком нарушается регламент проведения [u][b]мгновенных[/b] [/u]переводов по СБП. На что получил ответ: "Я что Вам сама должна что-то начислить? Ожидайте, я же Вам уже сказала, че не понятного-то." (Стилистика автора соблюдена) После чего она положила трубку. Я был крайне взбешен от такой наглости и невежественности сотрудника, а также ситуацией в целом, в которую банк поставил меня. Я был вынужден до закрытия магазина (в 22:00) в срочном порядке искать деньги для оплаты. А денежные средства в итоге мне были зачислены только в 22:55. И что забавно. Очень важный момент. В ленте уведомлений поменялось время уведомления о поступлении перевода от супруги по СБП. Было 19:24 как на 1 скриншоте видно, а теперь 22:55, [url=https://disk.yandex.ru/i/FAm6lfUnohOv8Q]скриншот ленты в текущем виде прилагаю. [/url] Считаю данную ситуацию абсурдной и в очередной раз доказывающей, что банк перестал быть лояльным к своим клиентам, считает их за идиотов подменяя время в ленте уведомлений, а также периодически удерживая д/с клиента для каких-то своих целей или ввиду некорректной работы платформы/процессинга. Вывод делайте сами!