Совкомбанк

Претензия к действиям сотрудников банка

12.01.2022 22:38
5492
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! 08.01.2022 (18.07 час) К-ой Екатериной был оставлен отзыв о некомпетентных действиях сотрудников Совкомбанка ДО 56,Варшавское шоссе 158/2 г.Москвы ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10608006/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10608006/[/url] Банк отреагировал,но проблема не решена.При обращении в офис банка 12.01.2022 обнаружилось,что заявление на аннуляцию навязанного нам в обязательном порядке полиса 6****8881 АО СК «Совкомбанк Жизнь» не зарегистрировано,ему не присвоен регномер и решение по нему не принимается. Менеджер К-ва Ю.С озвучила ряд регномеров,ни один из которых не имел отношения к нашему обращению, чем ввела нас в заблуждение. Мы постоянно при ней звонили на горячую линию,где операторы отрицали наличие обращений на наше имя с такими рег.номерами. Менеджер К-ва неоднократно предоставляла недостоверную информацию об условиях вклада и размещении денежных средств и мне,и моему сыну. Кроме того,мы не были проинформированы об условиях действия навязанного нам полиса и даже не имеем его на руках. Таким образом налицо халатное отношение сотрудников банка к своим должностным обязанностям,навязывание ненужных услуг. Мы просим разобраться в данной ситуации с нашим обращением (К-ов В.А от 06.01.2022г)по поводу аннуляции полиса с АО СК Совкомбанк Жизнь и возврата денежных средств,взысканных по данному полису. Я являюсь законным представителем К-ва ВА,что подтверждено доверенностью,находящейся в банке. К-ва Лариса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-16T18:13:43+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-01-19T17:12:04+03:00
Уважаемая Лариса! Благодарим за обращение. При обращении в отделение Банка каждый клиент получает консультацию, по интересующим его продуктам Банка. Также сотрудник Банка презентует клиенту весь спектр услуг, а клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Все продукты оформляются только с согласия Клиента. В результате проведенной проверки, установлено, что при обращении Клиента в отделение Банка с целью отказа от услуги, информация сотрудником была направлена в профильное подразделение, в соответствии с установленными регламентами и процедурами. Нарушений не выявлено. На ткущую дату возврат произведен. Более детальная информация по ситуации не может быть предоставлена, ввиду отсутствия в имеющейся доверенности необходимых полномочий. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства. Надеемся на Ваше понимание и уверены, что дальнейшее сотрудничество пройдет только в позитивном ключе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
kononovalv
2022-01-14T17:15:27+03:00
Спасибо банку за быстрое реагирование на обращение от 12.01.2022г) Вопрос сегодня решён. Надеемся,что у других клиентов не будет подобных проблем и менеджеры будут достоверно доносить информацию.Также хочется пожелать в случае негативных ситуаций уметь признавать свои ошибки и приносить извинения клиентам. Еще раз спасибо за решение проблемы. С уважением,К-ва Л
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Оперативность решения вопроса

Оценка 5

24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по... Читать полностью

31.08.2026

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка