Никогда не сталкивалась с таким низким качеством обслуживания

13.01.2022 13:32
8005
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Впервые оформила карту с текущим и сберегательным счетом. Неверно проинформировала сотрудник банка об условиях. Вследствие этого оформила карту, которая по условиям мне не подходит. Несколько раз переспрашивала по условиям, сотрудник банка озвучивал неоднократно одни и те же неверные условия (как потом оказалось).  Мало того, на след день, находясь в заблуждении из-за неверно предоставленной информации - привела ещё одного человека в банк. Тот же сотрудник не сказал о том, что есть система поощрения за то, что друзья оформляют карту от твоего имени. Итого: 2 карты с неподходящим условием, 2 часа потраченного времени, 2 претензии, одна из которых рассматривается, ВНИМАНИЕ: 3 НЕДЕЛИ !!!!!, а вторая уже 2 дня висит без ответа, с учетом того, что я и писала, и звонила и мне говорили, что мою претензию отметили приоритетной. С банками все бывает. Но с таким обслуживанием (точнее его отсутствием) я сталкиваюсь впервые. Никогда никому не посоветую оформлять продукты в этом заведении сомнительного характера !!
Росбанк
Росбанк
2022-01-16T10:15:14+03:00
Уважаемая alenstvo, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. На данный момент ваши обращения рассмотрены. 14.01.2021 с вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии по данной ситуации. Надеемся, Вы остались довольны принятым решением. Кроме этого, мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. Еще раз приносим извинения. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных для вас условиях, а все вопросы решались качественно и оперативно! С уважением, Екатерина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024