Отвратительная команда поддержки и руководителя

13.01.2022 14:34
6376
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, К Банку те услуги который представляет вроде бы нормально исполняет. Но есть вопрос к поддержке это просто дно. С конца декабря поддержка это просто такое ощущение набрали таких сотрудников которые не знают ничего. Я создал обращение по поводу не верного начисления кешбека в категориях и iherb в конце декабря  сегодня 13 января 2022 вопрос не решён. Какой круг жести я прошёл за 2 года пользования такого не было никогда. Предположил, что наберет руководитель службы будет долго извинятся и решит вопрос поэтому ничего не стал предпринимать. 13 января мне набрала Елена представилась руководителем службы. Это просто дно  и как вся команда call центра. Руководитель отдела качества Хоум прослушайте разговоры с 1 января по 13 января,как хамили сотрудники, откровенно посылали,не исполняли свои обязанности.Плевать они хотели!!! ТАкого хамства никогда не было!!! А ДАЛЕЕ прослушайте разговор 13 января в  13:50 длился 19 минут с вашим руководителем службы. Нельзя так относится к постоянным и активным клиентам. Я пока не буду писать в ЦБ и в соотв регуляторы ,т.к на данный момент как к Банку вопрос нет,но я надеюсь на вашу порядочность и вы проработайте и сделайте соотв.выводы для сохранения и удобства вашим клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-17T18:56:54+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-01-14T08:15:41+03:00
Добрый день. С данной проблемой разбираемся с историей звонков также ознакомимся и предоставим вам ответ. С уважением, Банк Хоум Кредит.
Adele89
2022-02-05T19:30:25+03:00
Спасибо банки.ру. Позвонил мне с Банка Данил. Представился начальником группы по работе с имиджем. В первый раз пообщались 28.01. Данил пообещал, что к понедельнику все решит - связь держали на вотсаппе. В понедельник решить вопрос ему не удалось, но сегодня наконец-то всё случилось. Разговоры прослушали, извинения принесли. На будущее советую другим пользователям обращать внимание на MCC покупки - для Банка это важно.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024