Ульяновск

Уважаемая Twinset! Ранее Банком были представлены исчерпывающие ответы по Вашей ситуации в рамках Ваших предыдущих аналогичных обращений в Банк, в том числе в рамках ранее Вами размещенного отзыва на портале Банки.ру, а именно отзыв от 04.10.2021 г.: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10609643/. В соответствии с внутренним регламентом Банка сотрудники обязаны проводить аутентификацию Клиента. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента на основании сопоставления персональных данных (фотоизображение и/или запись голоса) и/или Кодового слова/Кода доступа, сообщаемых физическим лицом, с аналогичными данными, предоставленными Клиентом при заключении Договора и/или в процессе обслуживания. Проведение операций и получение сведений, составляющих банковскую тайну, возможно только после успешного прохождения Клиентом процедуры аутентификации. Дополнительно сообщаем, что основная цель проведения аутентификации Клиента - защита его персональных данных и денежных средств от мошеннических действий злоумышленников. Исключить подобную ситуацию и призвана аутентификация Клиента, которая может проводиться двумя способами: - по фотографии Клиента (в клиентском центре Банка); - по коду доступа (в клиентской службе Банка). Наиболее защищенным (безопасным) способом аутентификации является аутентификация по фото, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Поэтому Банк использует этот способ в качестве основного. При аутентификации по коду доступа Клиент сообщает сотруднику требуемые цифры из кода доступа, который формируется при оформлении договора и направляется на мобильный номер телефона, привязанный к договору. Если Клиент не может назвать код доступа, то сотрудник после сверки идентификационных данных направляет новый код доступа на мобильный номер телефона, привязанный к договору. Таким образом, без осуществления аутентификации по фотографии или по коду доступа сотрудник Банка не сможет произвести обслуживание по договору. Отметим, что Договор вклада № 21****** может быть расторгнут в любое время. Для того, чтобы закрыть вклад в системе дистанционного банковского обслуживания "Почта Банк Онлайн", необходимо выполнить следующее: - выбрать вклад или копилку в списке продуктов; - в меню выбрать пункт "Управление", далее кнопка "Закрыть"; - подтвердить действие кодом из СМС, вклад закроется в режиме онлайн; - денежные средства поступят после закрытия договора вклада на сберегательный счет. Договор Сберегательного счета № 21****** может быть закрыт при выполнении следующих условий: - По договору отсутствует задолженность; - Доступный остаток на счете равен 0,00. По состоянию на 14.01.2021 г. доступный остаток составляет 5 083,99 руб. После закрытия вклада баланс счета будет увеличен на сумму вклада. Закрыть счет будет возможно только после обнуления остатка. В случае, если Вы дистанционно закроете вклад и в дальнейшем дистанционно обнулите Сберегательный счет, то Вы можете сообщить нам об этом в комментариях к отзыву, и мы закроем Сберегательный счет, согласно Вашему требования без повторного обращения в офис Банка. Надеемся, что вышеуказанная информация помогла разобраться в данной ситуации. С уважением к Вам, Алина АО "Почта Банк"