Неадекватная служба поддержки в онлайн чате

13.01.2022 21:54
5629
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня общался со службой поддержки в мобильном приложении А-Бизнес. Общение оставило крайне странное впечатление. Краткий пересказ диалога: Я: Я создал ошибочное распоряжение, поэтому не подписал его. Хочу удалить, но не могу, доступны только операции подписать и скопировать. А: Данный документ нет возможности удалить как в полной версии интернет-банка так и в приложении. Будут вопросы - пишите. Я: А как его можно удалить? Он мне мешает при оформлении следующих распоряжений. А: Данный документ нет возможности удалить как в полной версии интернет-банка так и в приложении. Будут вопросы - пишите. Я: Вы предлагаете мне спотыкаться об этот документ всё оставшееся время обслуживания в Альфа-банке? Как его можно отметить или удалить? А: Такой возможности нет, это указал коллега ранее, от повторных обращений в чат ситуация не изменится. Я: Ну так регистрируйте обращение и решайте проблему. От повторения ответа, что через интернет банк это распоряжение нельзя отменить проблема тоже не решится. А: Инженеры в курсе ситуации, проблема на устранении. Я: Если бы я получил такой ответ сразу, дальнейших вопросов не было. Качество техподдержки - нулевое. ----------- Это вообще как? Нормальный стиль общения у тех. поддержки ? Может я и предвзято оцениваю этот диалог, но от ответов поддержки несет неприкрытым хамством. Если бы я столкнулся с таким стилем общения при открытии счета - лишний раз бы подумал, а стоит ли здесь обслуживаться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-20T21:15:15+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили информацию по вашему обращению — действия оператора Алексея некорректны. Мы направили информацию, описанную вами, руководителю контакт-центре банка, с сотрудником банка, допустившим нарушения правил стандартов обслуживания, проведена разъяснительная работа и было указано на необходимость быть более внимательными к вопросам и просьбам, возникающим у клиента в процессе обслуживания. Дополнительно мы направили вашу обратную связь о работе интернет-банка команде развития интернет-банка. Приносим извинения за неудобства. Альфа-Банк.
apuzanoff
2023-01-27T14:52:37+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Отличный сервис и оперативная помощь

Оценка 5

7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все... Читать полностью

07.09.2026

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Создание расчетного счета

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до... Читать полностью

03.09.2026

Оформление РКО для ИП

Оценка 5

2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке. Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил... Читать полностью

02.09.2026

Очень удобно

Оценка 5

В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта.  Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка