Росбанк не разрешил расплатиться в парикмахерской

14.01.2022 01:31
6947
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил карту 11 января. 2 дня расплачивался ею без проблем в неповышенных категориях, но 13 числа, придя в парикмахерскую с MCC 7230 (входит в выбранную мной категорию "Красота") я не смог ею расплатиться (при наличии нужной суммы на счете, разумеется). На терминале отображался код ошибки 4457 и описание "Транзакция не разрешена клиенту", причем я совершил три попытки совершить операцию - две с помощью токена карты в Apple Pay и один раз вставив физическую карту в терминал и введя ПИН, код ошибки не менялся. Уважаемый Росбанк, шо это за фигня? Я позвонил в КЦ где мне оператор буднично сказала "Да, ваша карта сейчас не работает, не пользуйтесь ей", составила обращение. Через примерно один час пришло сообщение "проблема устранена". Хотел бы получить развернутый комментарий по данной ситуации, делается ли что-то для предотвращения их в будущем, или же неработоспособность карты в середине дня это нормальная практика? Потеря кэшбека из-за отказа в операции составила 52 рубля и как минимум эту сумму прошу компенсировать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-17T12:55:05+03:00
К автору: механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. Мы отметили решение проблемы, текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2022-01-18T13:18:06+03:00
Уважаемый nikitaz_2013, добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, в результате технического сбоя, операции по карте были временно недоступны. Хотели бы сообщить, что сбой был оперативно устранен и на данный момент Вы успешно совершаете операции по карте. Также в качестве компенсации за сложившуюся ситуацию мы зачислили бонусы по указанной вами операции. Приносим извинения за доставленные неудобства. В завершении хотели бы отметить, что предпримем все необходимые меры чтобы исключить повторение подобных случаев в будущем. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
nikitaz_2013
2022-01-18T16:05:19+03:00
Действительно, вчера вечером банк удовлетворил мою просьбу зачислив 52 рубля на счет карты. Оценку стоит зачесть выше - "2" или "3" на усмотрение Администратора.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024