Парализовали работу нашей компании. Неразбериха и хаос в работе банка

14.01.2022 18:15
6958
Оценка
1
Отзыв проверен
Являемся клиентами этого банка с 2009 года. В конце прошлого года, под новый год закончился срок действия сертификата ЭЦП. 30 декабря привезли акты и документы для продления ЭЦП. Однако до сегодняшнего дня ключи не активированы, доступ в Интернет Клиент-банк заблокирован, в результате чего невозможно работать бухгалтерии для составления отчетности, нет возможности провести оплаты поставщикам, они пересматривают для нас цены, и вести текущую деятельность. Колл-центр решить нашу проблему не может и не знает кто может помочь. Тех.поддержка ответила, что не активирует ключи и тоже не сможет помочь. Наш клиентский менеджер сказала, что это массовая проблема и "так у многих", несколько дней подряд говорила, что сегодня вечером или завтра утром всё решится и в курсе нашей проблемы даже руководство, но воз и ныне там. Сплошная некомпетентность сотрудников подтверждается ещё тем, что перед нашими проблемами мы приехали в наш офис на пр. Буденновском, в 20-х числах декабря и обнаружили, что офис закрыт. После метаний по городу и другим офисам банка, нас направили в офис на Ворошиловском, где были удивлены увидев нас и сказали, что они не знают где все наши документы и наверное всё придётся делать заново. В общем хороший банк, в котором мы обслуживались долгие годы обошёлся со своими постоянными клиентами очень некрасиво. Конечно же никому не советуем открывать здесь расчётный счёт. Сами ищем порядочный банк и бежим из этого кошмара.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-18T23:44:14+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2022-01-20T19:28:20+03:00
Уважаемый user-25696883729, добрый день! Позвольте принести искренние извинения за длительное решение вашего вопроса. К сожалению, мы, действительно, не смогли оказать оперативную поддержку вам в вопросе, что не соответствует нашим стандартам и требованиям к качеству предоставляемого сервиса. Такой уровень обслуживания не является для нас приемлемым. Мы уже проанализировали каждое ваше взаимодействие с банком и приняли меры, чтобы подобных ситуаций не возникало в дальнейшем. На данный момент ваш вопрос урегулирован и интернет-клиент банк активен. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об РКО Росбанка

Смена тарифа

Оценка 5

Являюсь клиентом банка как ИП несколько месяцев. Первые 2-3 месяца было бесплатное обслуживание, с декабря стали брать абонентскую плату. Оказывается тариф был подключен не дешевый... Читать полностью

12.01.2024

Человек своего дела!

Оценка 5

Как человек своего дела - максимально компетентный специалист, коих так немного. Оперативный, быстрый, точный, чёткий, приятный, весёлый и душевный человек – Агарагимова Агабажи... Читать полностью

14.11.2023

Лучший банк

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность отделению офиса Росбанк в г. Саратов на Большой Казачьей 49/65. Очень оперативно решается любой вопрос по обслуживанию, очень удобные продукты для... Читать полностью

01.11.2023

Решение проблемы со счетом

Оценка 4

Я, индивидуальный предприниматель С-кая Д. А., моя основная деятельность транспортные услуги (грузоперевозки). В среду 16.08.2023 г. вечером мне поступил запрос от ПАО Росбанк... Читать полностью

18.08.2023

Достойный Банк – достойным клиентам!

Оценка 5

Я, как собственник бизнеса, общаюсь с бизнесменами и, так как всегда доволен обслуживанием, рекомендую Росбанк своим деловым партнерам. В августе по нашей рекомендации очень... Читать полностью

15.08.2023

Самое лучшее отношение к клиенту, которое встречал!

Оценка 5

Нам довелось в жизни начать обслуживание в офисе "Краснодарский" Росбанк на Тургенева, оказалось это решение очень хорошее. С учетом новых изменений в России банк проявил себя... Читать полностью

06.04.2023

Поиск банка

Оценка 5

Немного задержалась с отзывом, ну лучше поздно. Так как наша организация тесно работает с Китаем, мы стали искать банк, который не отключён от СВИФТ. После изучения ряда банков... Читать полностью

23.08.2022