Очередной банк без поддержки клиентов

14.01.2022 19:44
6582
Оценка
1
Отзыв проверен
Выполнял перевод клиенту банка по номеру телефона. После операции пришло уведомление об успешном выполнении операции. А через некоторое время - ещё одно, о неудачном выполнении перевода. Я сделал скрин с этими уведомлениями и написал в онлайн-чат. В течение 5 часов никакой реакции на сообщение от банка не было. Чат - не почта и вроде как не предполагает длительного ожидания, поэтому решил им набрать. Я нашел на карте номер 8-800..., но он оказался нерабочим, и это было странно. Дозвонился на номер 8-495... Автоответчик сообщил примерное время ожидания - 2 минуты. Это совпало с реальностью. Ответившему оператору я изложил проблему, она уточнила мои данные и сказала, что переводит меня на специалиста (хотя в меню я изначально обозначил свое намерение оставить обращение - неужели нельзя обойтись без этого передаточного звена? Ведь следующему "специалисту" придется снова описывать проблему). Ещё минут 15 ушло на прослушивание "Go Down Moses". А затем автоответчик сообщил, что время ожидания превышает 10 минут. Спрашивается: нельзя было с самого начала озвучить эти сроки? Висеть на телефоне и ожидать, пока сотрудники банка соизволят зарегистрировать обращение я не мог. Резюмируя: банк не отвечает в чате, заставляет висеть на телефоне, по факту с банком вообще затруднительно связаться в случае проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-17T15:22:22+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение в поддержку и примем меры к сотрудникам в случае необходимости. В системе банка видим успешный перевод, оформленный вами в приложении Альфа-Мобайл. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка