«Забудем» начислить кэшбек, «забудем» про ваши жалобы

14.01.2022 21:35
7720
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк НЕ ЛОЯЛЕН К СВОИМ КЛИЕНТАМ! Не решает их проблемы, служба поддержки ничем не помогает в чате, на горячую линию не дозвониться! На честную выплату обещанного кэшбека не рассчитывайте! 16.12.2021 г. Активировал affinity карту от Росбанка в надежде на повышенный кэшбек от покупок, в первые три дня (16,17,18 декабря) использования совершил покупки в Массимо дутти на сумму 11980 (кэшбек 5% = 599 руб) и покупки в других магазинах на сумму 14300,9 (кэшбек 2% =286). За эти покупки мне никто не начислил ни рубля, хотя специалист чата поддержки сообщил мне, что кэшбек начисляется с момента активации карты и должен был быть мне выплачен по правилам банка 01.01.2022.  Кроме того, обещанный кэшбек по спецпредложению 20% за покупки в ленте и на озоне даже не отображается к начислению. Гордо висит на 31.12.2021 - 0 рублей, хотя я сделал покупки. 01 января 2022 мною была подана жалоба на невыплату кэшбека за покупки, а 07 января 2022 года за неначисление кэшбека по спецпредложению. До сих пор не то, что не исправили ситуацию, даже ответа не дали! Хотя .10, календарных дней у них на это! Есть карты ещё в нескольких банках, тоже возникали недоразумения, но такого игнора и наплевательства не было ещё нигде!
Росбанк
Росбанк
2022-01-24T19:46:35+03:00
Уважаемый alex.nescheret, добрый день! Благодарим за обратную связь, которая поможет нам стать лучше. Хотели бы сообщить, что кэшбэк по «Спецпредложениям» начисляется за покупки, совершенные по карте платежной системой VISA. Поскольку Вы совершали покупки по карте платежной системы Mastercard бонусы в рамках акции не были начислены. Также мы проанализировали ваши взаимодействия с банком и установили факт некорректной консультации сотрудника. С учетом обнаруженных на нашей стороне нарушений, мы приняли решение о начислении кэшбэка по операциям, совершенным в интернет-магазине «Озон». Также мы рассмотрели ваше обращение от 01.01.2022 и предоставили комментарии в мобильном приложении Росбанк онлайн. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
alex.nescheret
2022-01-18T17:50:55+03:00
Спасибо, вопрос по кэшбек решён положительно. Сегодня выплатили. По спецпредложению от озон жду Вашего ответа
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024