Введение в заблуждение сотрудниками и отсутствие информации по карте

Некоторое время пользуюсь картой рассрочки Свобода, - всегда оплачивала платежи в срок, без процентов. Потратив приличную сумму в этот раз, думала, как выплатить её с минимальными процентами. Обращалась несколько раз по телефону и в чате, пытаясь выяснить, за какой срок и на какую сумму мне начислят проценты, если я внесу только минимальный платёж. С кредитной картой мне всё понятно- платишь проценты за весь льготный период, который ты не реализовал. По логике, с картой- рассрочки должно быть также. Я и задавала вопрос, ведь рассрочка у меня на три месяца, ещё я воспользовалась платной услугой « пропуск платежа», а процент по карте Свобода 34,5, на минуточку. Учитывая, что операторы были не в курсе( или делали вид), конкретно ничего не могли сказать, в чате одна написала, что проценты составят примерно 2000 рублей,я составила обращение. Мне позвонила специалист в ответ на моё обращение и объяснила, что я заплачу проценты на сумму основного долга за месяц, что составит примерно 6000( мы с ней вместе посчитали).Открываю мобильный банк  после окончания отчётного периода- стоит сумма 28926. Что в неё входит, откуда взялась, -не понятно. Ежемесячной счёт- выписки нет тоже. Первый же бодрый оператор отвечает, что в неё входят проценты 13415 за весь период( какой, конкретно?!), на повышенных тонах, меня перебивая, и ничего опять конкретно. В чате написали , что это 34,8 процента на сумму 215933 за срок 15.12 по 14.01. И предложили написать обращение по поводу несогласия с процентами. Таким образом, меня официально ввели в заблуждение по поводу конкретной суммы процентов( читать условия по карте я умею, так же, как операторы и СПЕЦИАЛИСТ, который мне отвечал заблаговременно), я, имея возможность выбора, предпочла заплатить минимальный платёж и теперь должна платить 13000 проценты на сумму 216000?! Обязанность банка- предоставлять достоверную информацию по продукту, так же, как и своевременно присылать ежемесячные счёт- выписки, для того, чтобы у меня на руках был официальный документ с суммой и расшифровкой платежа, а не цифра, взятая с потолка. Этого тоже нет.