Обман

15.01.2022 11:51

5249

Оценка

Отзыв проверен

С 06.12.2021 по 07.01.2022 в Альфа банке проходила акция "Технологичный кэшбэк". Согласно ей, при оплате с помощью Смарт-устройств, за каждую покупку не менее 500 рублей должен быть начислен кэшбэк в размере 100 рублей не позднее 14.01.2022. Несколько раз я обращалась в банк, чтобы удостовериться, что я учавствую в акции. Сотрудники контактного центра это подтвердили. По итогу, 14.01. никакой кэшбэк начислен не был. Позвонив банк в очередной раз и провисев на линии больше 30 минут, сотрудник сказал что кэшбэк будет начислен до 30.01. Что является неправдой, так как в правилах нигде такой информации не указано. При следующем звонке, другой сотрудник сообщил, что оказывается не всем участникам достался кэшбэк, так как призовой фонд ограничен и кто-то успел раньше. Хотя вообще не понятно по каким критериям осуществлялся отбор. При этом сотрудник назвал пункт правил 4, в котором это написано. В правилах же, которые были оправлены мне никакой информации об этом ограничении не указано ни в пункте 4, ни в каком другом. Поддержка банка на горячей линии абсолютно некомпетентна. Получить ответ в чате нереально, задаешь вопрос, а в ответ тишина. Считаю данную ситуацию обманом со стороны банка. Больше пользоваться услугами не планирую.

Администратор народного рейтинга

2024-08-13T20:52:20+03:00

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 14.02.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".

Альфа-Банк

2022-04-04T12:24:21+03:00

Уважаемый клиент, выплата произведена. Альфа-Банк.

user-62236889855

2022-12-21T16:02:28+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Кредитная карта user-802616109376 Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026