Интересное списание комиссии

Открыла счёт 24.07.2017 и карту с кешбеком. Пользовалась им и вроде все было хорошо, но в 2021 году решила закрыть счёт и карту. 13.07.2021 обратилась в отделение ДО Хорошевский и просила закрыть мне все счета и карту. Два валютных счета девушка помогла закрыть мне через приложение, а на рублевый счет подала заявление на закрытие, просила второй экземпляр заявления, но мне его не дали. На счету оставались копейки и девушка рекомендовала вывести их на счет телефона, что я и сделала и что отображается в выписке по счету 13.07.2021 на сумму 261,38 руб. 24.09.2021 в 10.01 по МСК мне приходит смс, что я должна комиссию банку в размере 1990,00. В этот же день вечером я позвонила в колл центр и меня уверили, что счёт закрыт и я ничего не должна банку (разговоры записываются банком). Но смс продолжили поступать 24.10, 24.11, 24.12. И 11.01.2021 я пошла в отделение ДО Хорошевский и специалист сказал мне, что счёт не закрыт и рекомендовал обратиться в коллцентр и оставить жалобу на возврат комиссии. Так я и сделала, но ещё в коллцентре мне сказали, что счёт закрыт, а карта нет, на вопрос, как карта существует без счет мне не ответили. Решение банка было, что комиссия правомерна и мне ее не вернут (обращение № A2201114291). Тогда я снова позвонила в коллцентр и мне сказали, что жалоба неверно составлена и сделали новую, по ней тоже пришло решение, что комиссия правомерна согласно тарифам банка и никакого заявления на закрытия счёта до списания комиссии им не поступало (обращение № A2201124136). 13.01.2022 я снова пошла в ДО Хорошевский и девушка сказала мне, что статус счета «подготовлен к закрытию» и они ещё раз оставили обращение от руководства отделения. По данному обращению снова пришёл отказ (обращение № A2201133598).  Так у меня очень много вопросов. Если, как меня уверяет банк они не получили мое заявление на закрытие от 13.07.2021, как счет подготовлен к закрытию? На каком основании списана комиссия за обслуживание карты с 27.07.2021 по 27.07.2022, если я подала заявление на закрытие 13.07.2021? Я требую возврата комиссии в размере 1990,00 руб. так как заявление на закрытие счёта и карты было подано в период оплаченного периода обслуживания. Не собираюсь дарить банку 1990,00 рублей. Я была очень хорошего мнения о банке и всегда рекомендовала его до этого случая, но такое отношение к клиентам, это не описать словами! Надеюсь, всё-таки сотрудники банка ещё раз проверят и разберутся в ситуации, а не просто пришлют очередную отписку. В противном случае буду писать жалобу в ЦБ и обращаться в суд.