Списание за проход в бизнес зал, которого не было

15.01.2022 17:56
5748
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Обнаружила в  истории операций по карте Польза travel транзакцию от 7 января в airport lounge visit. Сняли 2,5 тыщи якобы за проход в бизнес зал. Но я не совершала эту операцию. Посещение бизнес зала было 28 декабря 2021 года в рамках второго бесплатного прохода по карте Польза Travel. В онлайн чате прикидываются дурачками, мол, все зафиксировано, ничего больше сделать нельзя.  На требование чарджбека и разбора мошеннических действий закрывают чат. Раз официальные не публичные каналы отказываются разбираться, решайте этот вопрос в публичном поле здесь.  В бизнес залы так просто никто не может попасть, так что вы либо тарифицировали спустя несколько дней мой бесплатный проход, либо это мошенничество, но подтверждающих покупку документов у лаунджа быть не может. Показывайте подпись в документе (в лаунджах она всегда нужно) и чеки по операции! Требую возврат средств за операцию + если с меня будут списана комиссия  по карте за январь (так как остаток меньше 30 тыс.), то  ещё и  возврат комиссии. Отвратительное обслуживание!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-18T11:40:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-02-11T15:44:14+03:00
Добрый день. Благодарю за уделенное время. Вы действительно совершали проход в бизнес зал 28.12.2021, но данная операция была отменена. Следом за этим аэропорт прислал запрос на списание денежных средств, по этой причине в выписке указана иная дата и бонусный проход не был списан. Примите извинения за возникшую ситуацию, мы произведем компенсацию в течение 2-х рабочих дней. С уважением, эксперт Анастасия.
asylumhouse
2022-02-16T09:38:54+03:00
Средства вернули 12 февраля, в том числе списанную комиссию. Но очень много для раз пришлось для этого обращаться, конечно.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024