Взыскание платежа по несуществующему кредиту

Добрый день! в декабре в Тинькофф банке подавал заявку на рассрочку для покупки в интернет-магазине. При подаче заявки были проблемы с работой вэб-формы заявки и сделал повторный клик. через несколько дней приехал менеджер банка и мы с ним подписали кредитный договор. Дату платежа назначили на 12.01.2022г. через несколько дней так же данный продукт появился в приложении банка. В начале Января я заранее внес платеж на счет для обслуживания кредита (3-6 Января, точную дату не помню). 11.01.2022г пришло уведомление о том что необходимо внести ежемесячный платеж, что для меня было большим удивлением. Когда я зашел в приложение банка, увидел там 2 идентичных продукта и 2 идентичных счета, на одном из которых лежат средства которые должны списаться в дату платежа, а второй пустой. Я обратился в банк через чат поддержки в мобильном приложении. Там мне дали ответ и создали обращение по задвоенному кредиту. Прошло 2 дня, я сделал звонок на горячую линию банка и там меня заверили что это не повлияет на мою кредитную историю. Банку еще требовалось время чтобы связаться с партнером (магазином где я делал покупку). Через 1 день со мной по средствам месенджера связался магазин и попросил подтвердить что я обращался в банк. Я в свою очередь это подтвердил и попросил сделать возврат средств в банк. На текущий момент ситуация не изменилась и у меня висит задолженность по одному из кредитов (по второму платеж прошел).  Сегодня (14.01.2022г) я сделал звонок на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-78. Мне ответил специалист отдела взыскания Г-ев В. А. и выдвинул требования об оплате задолженности по кредиту, общался очень по хамски, при разговоре я так же уточнил записывается ли наш разговор на что получил положительный ответ. Далее данный сотрудник сбросил трубку. Я позвонил по данному номеру повторно и попал на специалиста отдела взыскания З-на Д. П., получил  в ответ такое же хамское отношение, отсутствие ответов на мои вопросы и через менее чем минуту разговор опять оборвался, после его слов "я не буду продолжать с вами разговор". В чате поддержки в приложении так же написал обращение, там меня вообще теперь игнорируют и никто не отвечает. Очень печально осознавать что как только ты стал должником банка по его же вине, ты сразу же перестаешь получать нормальное отношение как к клиенту, которое хочу заметить всегда раньше присутствовало. Очень прошу разобраться в данном вопросе, т.к. на данный момент кредитная история для меня очень важна поскольку планирую покупать квартиру в ипотеку. И так же прошу связаться со мной для решения данного вопроса.