Техническая ошибка банка вылилась в повышение ставки по ипотеке

У меня оформлена ипотека в Сбербанке, регион СПб, номер кредитного договора 92****66 от 14.12.2018 г.  В августе 2021 года подала заявление на уменьшение ставки по программе с одним ребенком, с октября 2021 ставка и платеж уменьшились.  Ежегодно в декабре оплачиваю две страховки: "ипотечное страхование недвижимости" и "защищенный заемщик".  1 ноября 2021 мне позвонил сотрудник банка и предложил подключить Автоплатеж этих двух страховок, выбрав дату платежа 3 декабря 2021. Я согласилась.  3.12.2021 произошло списание двух автоплатежей.  8.12.2021 с номера 900 пришло смс о том, что полис страхования недвижимости не принят банком, страховая сумма в полисе меньше остатка задолженности по кредиту. 6.12.2021 на мою эл почту пришло доп соглашение 011ЦН 27****92 от 3.12.2021.  Я связалась с сотрудниками банка, для уточнения ситуации, мне предложили написать заявление в свободной форме на изменение суммы основного долга с приложением документов. Данные отправлены от 14.12.2021 на почту ks@sberins.ru. После этого неоднократно связывалась с сотрудниками для уточнения информации. 02.01.2022 поступил ответ, предложили написать еще одно заявление, которое я отправила 03.01.2022. По нему ответа не поступило.  15.01.2021 списался очередной платеж по текущему графику, а 16.01.2021 пришло смс о повышении ставки по кредиту, тк не поступила информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке "защищенный кредит". 16.01.2022 связалась с банком, на что мне оформили эл обращение, ответ пришел , что оплата по полису ЗМ****73 не поступила. При обращении в банк по телефону из 10 раз, что-то внятное мне ответили всего пара сотрудников. Все сказали, что это техническая ошибка. В текущей ситуации выходит так, что страховки списаны, ставка поднята, сотрудники банка решить вопрос не могут. Буду обращаться в ЦБ с жалобой при не разрешении данного вопроса до момента следующего платежа.  Я прошу банк в срочном порядке разобраться в данной ситуации, прислать необходимые документы, вернуть предыдущую ставку и график.  заемщик М-ва А.А. 8911905****54