Отсутствие информирования об изменении тарифов по карте Премиум

16.01.2022 12:42

6181

Оценка

Отзыв проверен

Вынужден написать отзыв в связи с тем что на протяжении двух месяцев не могу получить компенсацию в размере 20 $ за списание посещения бизнес зала. Ситуация произошла следующая: в августе месяце Банк ДОМ РФ начал рекламировать карту Премиум с безлимитными проходами в Бизнес Зал при этом для тех у кого есть карта аналогичная в другом банке предоставлялась возможность пользоваться бесплатно картой 6 месяцев. У меня была карта другого банка и я обратился в отделение банка, получил карту. Все было ок. Затем 22 августа я отправился отдыхать в Турцию, пока я находился в Турции банк изменил условия по карте, при этом ни каким образом меня не уведомил. Я в свою очередь возвращаясь 4 сентября, зная что у меня безлимитные проходы прошел сам и провел 3 друзей(хотя мог это сделать по другой карте, но решил использовать карту ДОМ РФ). 10 ноября у меня списали 20 $, я стал интересоваться по какой причине, мне пояснили о том что условия изменились и все в этом духе. Я написал ПБ на форуме https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=96&TID=371048&MID=9003438&result=reply#message9003438 и вот уже больше месяца(первое сообщение написано 3 декабря) мы переписываемся с ним и ни как он не решает мой вопрос. Я требую вернуть уплаченную комиссию в размере 20 $ в связи с тем что я не был проинформирован об изменении тарифов(смс/почта/звонок/уведомление в приложении ДОМ РФ - ни чего не поступало)

Администратор народного рейтинга

2022-01-19T11:45:44+03:00

Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.

Банк ДОМ.РФ

2022-03-25T11:18:24+03:00

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и выбор услуг нашего Банка! Приносим Вам извинения за то, что не смогли достаточно быстро предоставить Вам ответ. Как показала внутренняя проверка по Вашей ситуации, списание комиссии было корректное. Согласно договора информирование клиентов со стороны Банка о предстоящей смене тарифов производится путем размещения нового сборника Тарифов на официальном сайте Банка не позднее, чем за 5 дней до даты вступления их в силу. Соответствующие документы были размещены на сайте Банка заблаговременно. Также, специалисты Банка осуществляли рассылку актуальных изменений на контактную почту и информировали в режиме телефонного звонка. Сотрудники Банка Вас проконсультировали корректно, нарушений со стороны Банка не выявлено. Банк в своих действиях руководствуется законодательством РФ и нормативными документами. Банк также в праве самостоятельно и в одностороннем порядке устанавливать и регулировать тарифную политику. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 722

отзывов

1 702

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение зарплатной карты user-498226373551 Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять...

Банк ДОМ.РФ

Получение ипотеки natallina 04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...

Банк ДОМ.РФ

Высокое качество обслуживания в банке user-302813961443 Для открытия вклада решил выбрать банк дом РФ в краснодаре . Пришел в офис в середине дня, администратор помог взять мне талончик и после в течение нескольких минут меня направили...

Банк ДОМ.РФ

Качественное быстрое обслуживание в банке user-530310235341 В Краснодарском отделении Дом РФ Банка сегодня 28.08.2026г я пришла для получения дебетовой карты ,чтобы рассчитываться ей в магазине и для установки мобильного приложения, чтобы...

Банк ДОМ.РФ

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе user-460826224660 13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В...

Банк ДОМ.РФ

Перевыпуск карты, г. Казань user-41718702612 Сегодня посетил отделение банка Дом рф на Университетской. Хотел разблокировать карту для дальнейшего использования. При входе в здание мне помогли взять талон и вскоре, минуты...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-565826189529 Пришёл 20авг 2026 в офис банка домрф в казани ямашева 43а. Увидел рекламу что банк дает вознаграждение 3тыс за перевод пенсии. Очень удобно расположен офис, на входе приветливо...

Банк ДОМ.РФ

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять... Читать полностью

07.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Высокое качество обслуживания в банке

Оценка 5

Для открытия вклада решил выбрать банк дом РФ в краснодаре . Пришел в офис в середине дня, администратор помог взять мне талончик и после в течение нескольких минут меня направили... Читать полностью

01.09.2026

Качественное быстрое обслуживание в банке

Оценка 5

В Краснодарском отделении Дом РФ Банка сегодня 28.08.2026г я пришла для получения дебетовой карты ,чтобы рассчитываться ей в магазине и для установки мобильного приложения, чтобы... Читать полностью

28.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Перевыпуск карты, г. Казань

Оценка 5

Сегодня посетил отделение банка Дом рф на Университетской. Хотел разблокировать карту для дальнейшего использования. При входе в здание мне помогли взять талон и вскоре, минуты... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришёл 20авг 2026 в офис банка домрф в казани ямашева 43а. Увидел рекламу что банк дает вознаграждение 3тыс за перевод пенсии. Очень удобно расположен офис, на входе приветливо... Читать полностью

20.08.2026