Некомпетентные сотрудники

У меня есть действующий потребительский кредит, оплачиваю я его стандартно заранее по реквизитам, т.е. происходит зачисление денежных средств на прямую на мой счет кредита. 23.12.2021 года я произвела оплату в сумме 2700 рублей по договору № 2***7 от 08.05.2020. Оплата происходила в этом же офисе банка. з дня назад я решила зайти в личной кабинет, и увидела, что у меня почему-то указана просроченная задолженность по кредиту на сумму 571,79 руб. 15.01.2022 примерно в 11:30 я пошла в это же отделение банка и решила узнать в чем проблема, т.к. все платежи я совершаю заранее и чуть больше по сумме платежа. На что сотрудник мне ответил, так как я зачислила денежные средства заранее, то они пошли в досрочное погашение. Я спросила сотрудника, если такое происходит, то почему вы меня не предупредили в тот раз , на что сотрудник ответил "если мы всем это будем говорить, то до утра будем сидеть". Хотя я сотруднику четко сказала ,что хочу оплатить платёж по кредиту. Как так? Если я пришла в офис оплатить платёж за кредит, а мне делают досрочное погашение на N-ю сумму.  Я попросила показать сотрудника пункт в договоре, где это указано, и вообще почему так произошло,  данного пункта сотрудник в договоре не  нашёл.  На мой вопрос - "Что будем делать?" ведь у меня образовалась просрочка не по моей вине и начисляются пени, сотрудник ответил - "не знаю". И мне необходимо оплатить эти пени. На каком основании??? Никто мне внятного объяснения в итоге так и не дал. Пени я конечно же оплатила. Теперь из-за этого сотрудника у меня подпорчена кредитная история и я просто так ещё оплатила пени.  Сотрудник - А-ВА О.С.