Банк пошёл на уступки по акции

Добрый день. Случилась следующая ситуация, в сентябре учавствовала в акции "ЕСЛИ КЕШБЕК, ТО НА 100%", по программе которой полагалось два бонуса: 1. 10% кешбека с покупки по кредитной карте Mastercard на номер телефона(всем участникам программы) 2. 100% кешбека от суммы покупки(если повезёт) В итоге я начал совершать первый покупки по акции с 29 сентебря (период покупок был с 28 сентября). Акция закончилась и я стал ждать обещанный кешбек(у поддержки многократно уточнял условия акции, сказали что я выполнил всё и осталось ток ждать приза №1 и №2 если повезёт). Наступает уже января, а СМС или писем на почту нет. Открываю обращение через чат в приложении(поддержка не сразу поняла что за акция, а даже уже физически не помнил, как она называется, так как уведомление об участие приходило в СМС, которое я уже не найду. Спасло что было письмо с приглашением на почте). Обещали рассмотреть до 14 января, ответ пришёл 16-го. Ответ порадовал. Банк сообщил что призовой фонд уже закончился, но решили в индивидуальном порядке произвести зачисление на телефон в течение 2 недель. Конечно вопрос по поводу призового фонда оставлю открытым, ибо акция была адресной + покупки я начал совершать в самом начале, но всё равно благодарен банку за подход хороший подход к клиенту. P.S. Оценку снизил на 1 пункт из-за задержки в рассмотрении обращения + подскажите своим сотрудникам в чате, что не нужно копировать шаблоны не смотря :) , а то оператор который составлял обращение написал "срок рассмотрения 2 календарных дня(ей)" (можно было убрать значение в скобках)