ДомКлик, сначала одобряют, потом просят отменить заявку и подать заново

16.01.2022 23:35
7849
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил предварительное одобрение от банка по программе рефинансирования ипотеки для семей с детьми. Были загружены все необходимые документы и заказана оценка стоимости квартиры. После того как провели оценку - запросили еще раз паспорт супруги (хотя уже высылали) и контактные данные. Все предоставил. Затем пришло сообщение от менеджера: "Сейчас проверили в нашей основной программе, вы подавали заявку по программе: Инвестирование - Ипотека с Господдержкой для семей с детьми. По данной программе мы не можем вам провести рефинансирование." На что сообщаю что действительно перед подачей была выбранная данная программа и затем с помощью менеджера поменяли ее на нужную, на что получаю ответ: "Программу поправили только на Домклик. А в основной программе, нет возможности изменить на рефинансирование. Вам необходимо отказаться от данной заявки, и подать новую на рефинансирование" Далее попросили отменить заявку и отправить заново. И конечно же после повторной заявки спустя несколько минут пришел отказ. Складывается ощущение, что основная задача сервиса ДомКлик - это продать услуги, а не довести до сделки. Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию. Меня не интересует причина отказа - это ваше право. Меня интересует почему при одобрении по верной заявке - начинается "а мы у себя не можем, давайте вы сами заново сделаете". Прошу рассмотреть возможность повторного рассмотрения заявки в особом порядке. Пока оценка 2 из 5 только за удобство загрузки документов.
Сбербанк
Сбербанк
2022-01-21T17:38:27+03:00
Здравствуйте! Я проверила работу коллег и нашла ошибки. В связи с этим мы вернули вам стоимость отчёта об оценке. Новую заявку можно будет подать через 60 дней с момента отказа. Прошу прощения за неудобства, я искренне сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. С уважением, Мария Александрова Сбер
Vladimir101
2022-01-25T01:52:11+03:00
Стоимость оценки действительно вернули, однако осадок остался. Спасибо за оперативное решение вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка